POLITIQUE GÉNÉRALE DE CONFIDENTIALITÉ
Version août 2020
Veuillez lire attentivement cette Politique Générale de Confidentialité avant de naviguer sur le site www.lolacasademunt.com.
Lola Casademunt est une entreprise qui s’engage à respecter la vie privée de ses utilisateurs et de ses clients et met donc à votre disposition la présente Politique Générale de Confidentialité. Vous y trouverez les données personnelles que nous collectons auprès des utilisateurs, la manière dont nous traitons ces données, les finalités de ce traitement, vos obligations en tant que client, comment nous contacter et comment exercer vos droits.
La présente Politique Générale de Confidentialité a pour but d’expliquer comment Lola Casademunt traite différentes données personnelles à différentes fins. Cependant, elle ne doit pas être considérée comme la seule, car elle est complétée par les informations qui peuvent être mises à la disposition du client à tout moment dans les différents formulaires de collecte de données ou les interactions qui ont lieu entre Lola Casademunt et l’Utilisateur.
1. LOLA CASADEMUNT ET L’UTILISATEUR OU LE CLIENT
Les données personnelles fournies par l’Utilisateur ou le Client seront traitées par :
La société Lola Casademunt SL. (ci-après, « Lola Casademunt »), société de droit espagnol, dont le siège social est situé à Ctra. C-251 Km. 5,5, 08440 Cardedeu, Barcelone et titulaire du code d’identification fiscale B-58527680 est le propriétaire du site web www.lolacasademunt.com (ci-après, le « Site Web »). Ainsi, Lola Casademunt est responsable du site web.
Nous vous informons que la boutique en ligne Lola Casademunt est uniquement disponible dans les pays et territoires suivants : l’Espagne (sauf les îles Canaries) et le reste des pays de l’Union européenne, à l’exception d’Andorre, du Royaume-Uni, de la Norvège et de la Suisse.
En accédant au Site Web, en utilisant tout canal de communication avec nous ou en vous rendant dans un magasin Lola Casademunt, entre autres, vous devenez un Utilisateur ou un Client (ci-après, le « Client »). La présente Politique Générale de Confidentialité constitue, avec les Conditions d’Utilisation, les Conditions Générales d’Achat et la Politique de Cookies, ainsi que les différentes Politiques Spécifiques de Confidentialité pouvant être incluses dans chaque formulaire de collecte de données, l’ensemble des règles qui régissent l’utilisation du Site Web, ainsi que la relation entre Lola Casademunt et le Client et, le cas échéant, l’achat en ligne des produits Lola Casademunt.
Vous pouvez trouver cette Politique Générale de Confidentialité à votre disposition en espagnol et en anglais afin de pouvoir la consulter, l’archiver ou l’imprimer à tout moment et quand vous le souhaitez.
2. QUELLES SONT LES DONNÉES COLLECTÉES ET TRAITÉES PAR LOLA CASADEMUNT AUPRÈS DES UTILISATEURS ?
Lola Casademunt peut collecter un large éventail d’informations auprès des Clients, toujours en relation avec les objectifs envisagés, de manière non exhaustive et non limitative, dans la présente Politique Générale de Confidentialité. En tout état de cause, comme nous l’avons déjà indiqué, toute forme d’interaction avec le Client au moyen de laquelle des données personnelles sont collectées sera toujours notifiée au moyen de la Politique de Confidentialité spécifique appropriée.
Outre les cookies et autres technologies d’analyse Web, ou les commentaires que nos clients peuvent laisser sur le blog ou sur nos pages sur les réseaux sociaux ou autres sites internet , Lola Casademunt peut collecter des données personnelles et des informations auprès des Clients par les canaux, formulaires ou moyens suivants sur le Site Web, ainsi que dans nos magasins :
Formulaire d’inscription à la newsletter
Compte utilisateur
Achat en ligne
Demande de rendez-vous
Inscription aux événements et/ou présentations
Participation à des concours, tirages au sort ou promotions
Participation à des enquêtes en ligne ou à des enquêtes de satisfaction
Ajout de produits à « Mes favoris »
Chat en ligne via les différents médias qui peuvent être activés
Visite d’un magasin physique
Traitement des données dans des applications tierces
Notification de disponibilité des articles sur notre boutique en ligne
Chaque fois que nous recueillons des données auprès de nos Clients par l’un des canaux susmentionnés, un compte client est créé. Ce compte est global pour tous les services de Lola Casademunt, et contient toutes les informations relatives à l’interaction de Lola Casademunt avec nos clients.
De même, à travers notre site Web, nous offrons également des espaces permettant de demander des informations à nos partenaires commerciaux, ainsi que la possibilité pour les personnes à la recherche de nouvelles opportunités d’emploi de s’inscrire aux processus de recrutement tant dans nos bureaux que dans nos magasins.
Pour ces raisons, nous expliquons ci-dessous le type d’informations que nous pouvons recueillir à différents moments :
Informations personnelles et coordonnées
Nous collectons, stockons et traitons toutes les informations personnelles et les coordonnées que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez sur le Site Web, lorsque vous vous rendez dans un magasin Lola Casademunt ou lorsque vous contactez Lola Casademunt pour quelque raison que ce soit (qu’il s’agisse de demander un rendez-vous, de s’inscrire à un événement, de déposer une plainte, de contacter le service clientèle, ou de nous contacter via notre chat en ligne).
Les données personnelles et de contact que nous recueillons sont celles qui peuvent être demandées à tout moment dans les différents formulaires de contact, d’inscription, de profil d’utilisateur, etc. comme, par exemple, le nom complet, l’adresse, l’adresse de livraison, les numéros de téléphone de contact, l’adresse e-mail, la date d’un événement, etc. ou celles que Lola Casademunt peut demander pour répondre et traiter toute demande ou requête que vous nous adressez.
Des informations sur vos appareils et votre utilisation du Site Web
Nous collectons, stockons et traitons des informations sur les appareils à partir desquels vous accédez au Site Web (par exemple, s’il s’agit d’un téléphone mobile ou d’un PC, le système d’exploitation utilisé par l’appareil que vous utilisez pour accéder au Site Web, votre adresse IP, etc.) ainsi que le navigateur Internet que vous utilisez pour ce faire.
Nous collectons, stockons et traitons également des informations sur votre utilisation du Site Web, telles que la manière dont vous êtes arrivé sur le Site Web, les couches ou sections du Site Web que vous consultez, les processus que vous avez lancés et à quel stade vous les avez abandonnés, les sites web vers lesquels vous naviguez lorsque vous quittez notre Site Web, etc.
Nous obtenons généralement ces informations par l’utilisation de cookies, leur traitement dépendra donc de l’acceptation ou non de ces derniers. Vous pouvez obtenir de plus amples informations dans notre Politique en matière de cookies
Informations sur vos interactions avec Lola Casademunt et vos préférences.
Il est très important pour nous de connaître nos Clients afin de pouvoir nous améliorer en leur proposant des produits et services toujours plus adaptés à leurs besoins et préférences, d’améliorer nos services et de mettre à jour ou de modifier notre Site Web. Vous pourrez obtenir plus d’informations sur les profils que nous créons, grâce à toutes ces informations, dans la section suivante.
Pour cette raison, et afin de traiter et de gérer toute demande ou interaction avec Lola Casademunt, nous collectons, stockons et traitons toutes les informations relatives à vos goûts et préférences que vous fournissez lorsque vous interagissez avec nous. Par exemple, nous stockons des informations pertinentes lorsque vous nous contactez par téléphone, lorsque vous utilisez le Site Web, lorsque vous prenez un rendez-vous, lorsque vous remplissez le formulaire d’inscription sur le Site Web, lorsque vous ajoutez nos produits à « Mes favoris », lorsque vous participez à des enquêtes sur le Site Web ou à des enquêtes de satisfaction, soit par le biais d’outils internes ou de sociétés collaboratrices, lors de la sélection d’une langue préférée, lors de l’utilisation de notre service clientèle ou lors de l’utilisation de notre chat en ligne, ainsi que toutes les données que vous fournissez volontairement lors de la visite d’un magasin Lola Casademunt et dont vous acceptez le traitement réalisé aux fins indiquées à tout moment.
En règle générale, les champs à remplir dans les formulaires de collecte de données contenus sur le Site Web, les réponses aux questions posées dans les différentes enquêtes auxquelles vous participez ou le fait de compléter votre profil client sont volontaires. Toutefois, dans certains cas, il peut y avoir des données obligatoires (comme, par exemple, une adresse de livraison si vous effectuez un achat, ou une adresse e-mail si vous acceptez de recevoir des communications commerciales par ce moyen), auquel cas vous en serez dûment informé. Les champs inclus dans les formulaires et marqués d’un astérisque (*) sont strictement nécessaires au traitement de votre demande, ou à la création de votre compte client, l’inclusion des autres données étant volontaire.
Nous recueillons également les informations que vous publiez et/ou nous fournissez lorsque vous interagissez avec Lola Casademunt en dehors du Site Web, par exemple, par le biais du blog ou lorsque vous vous rendez dans l’un de nos magasins, lorsque vous nous contactez par le biais de notre service téléphonique ou lorsque vous nous envoyez une communication par e-mail ou par la poste. Nous pouvons également traiter les informations que vous publiez ou nous fournissez lorsque vous interagissez sur ces plateformes, forums, réseaux sociaux, applications ou sites web sur lesquels Lola Casademunt est présente (ci-après les « Forums et Réseaux sociaux »). À cet égard, nous vous informons que, sans préjudice porté aux politiques et conditions d’utilisation et d’inscription respectives desdits Forums et Réseaux sociaux, en interagissant avec Lola Casademunt à travers lesdits canaux, vous nous autorisez à traiter les informations que vous publiez et/ou fournissez aux fins compatibles indiquées dans chaque cas, telles que la gestion d’une réclamation, ainsi que pour traiter toute requête ou demande effectuée.
De même, dans les cas où il est possible pour le Client de s’inscrire ou d’accéder au Site Web à travers les comptes utilisateur de Forums et de Réseaux sociaux, en utilisant cette option vous autorisez Lola Casademunt à collecter et à traiter certaines informations accessibles dans ces comptes utilisateur de Forums et de Réseaux Sociaux. Ces options sont déjà configurées par les Forums et les Réseaux sociaux eux-mêmes, et sont proposées comme un service tant à leurs utilisateurs qu’à des entreprises tierces, pour faciliter l’inscription ou l’accès sans que l’utilisateur n’ait à saisir ses données ou ses identifiants. Les données seront transmises depuis le Forum ou le Réseau social aux fins indiquées à tout moment et conformément aux règles applicables dans ces Forums et Réseaux sociaux, ainsi qu’en respectant à tout moment la configuration choisie par l’utilisateur. Dans tous les cas, nous vous informerons dûment des informations que nous recueillons sur les Forums et Réseaux sociaux au moment de la demande des données.
Localisation
Dans certains cas, lorsque vous utilisez notre Site Web, nous pouvons avoir besoin de connaître votre localisation. Dans les cas où Lola Casademunt souhaite connaître votre localisation, nous vous demanderons votre consentement préalable, notamment si la fonctionnalité de localisation n’est pas activée sur l’appareil à partir duquel vous accédez au Site Web.
Coordonnées, informations de paiement et de facturation
Lola Casademunt recueillera et traitera les informations et les données personnelles liées au mode de paiement que vous choisissez, les coordonnées bancaires (saisies directement par la plateforme de services de paiement sécurisé Comercia Global Payments, ci-après « Global Payments », dont vous pouvez obtenir plus d’informations sur le site https://www.comerciaglobalpayments.com/index_es.html), les coordonnées, les détails de facturation, etc.
D’autre part, lors de l’achat de l’un de nos produits par le biais du Site Web, Lola Casademunt peut recueillir les informations suivantes :
coordonnées, informations d’achats, de livraison et de facturation.
Lorsque vous achetez l’un de nos produits par l’intermédiaire du Site Web, nous recueillons et traitons les informations et les données personnelles relatives aux méthodes de paiement que vous choisissez, toujours par l’intermédiaire de la plateforme de services de paiement sécurisé Global Payments, au mode de livraison choisi, aux produits achetés, aux coordonnées, aux détails d’expédition et de facturation, etc.
À aucun moment, Lola Casademunt ne récupère ni ne traite les données de paiement saisies, y compris le numéro complet de votre carte de crédit, bien que certaines données soient conservées comme preuve de la transaction, conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur sur les services de paiement ou de la réglementation bancaire (par exemple, nous pouvons conserver une partie du numéro de la carte, mais jamais le numéro complet ou le CVV).
Informations sur vos interactions avec Lola Casademunt et vos préférences.
Afin de pouvoir assurer le suivi de la commande effectuée et d’améliorer et de proposer à nos Utilisateurs des articles répondant à leurs besoins et à leurs préférences de manière personnalisée, nous collectons, stockons et traitons toutes les informations que vous nous fournissez lorsque vous achetez nos produits par le biais du Site Web.
Ainsi, nous recueillons des informations sur vos préférences par le biais du formulaire d’enregistrement du processus d’achat lorsque vous sélectionnez le type d’articles qui vous intéressent, lorsque vous choisissez un mode de livraison ou un mode de paiement préférés, lorsque vous sélectionnez une langue préférée, lorsque vous sélectionnez les produits Lola Casademunt que vous achetez en ligne, etc.
Ces informations sont stockées dans le compte du Client, qui est sous la responsabilité de Lola Casademunt SL.
Chez Lola Casademunt, nous essayons toujours d’améliorer nos services. Les données et informations personnelles que nous demandons peuvent donc changer au fil du temps. Dans tous les cas, nous vous informons que les données personnelles que nous recueillons auprès des Clients seront respectivement incorporées et traitées par Lola Casademunt et seront utilisées exclusivement aux fins envisagées dans la présente Politique Générale de Confidentialité et spécifiquement dans la Politique de Confidentialité mise à la disposition de l’Utilisateur dans chacun des formulaires.
Informations sur votre carrière professionnelle et votre CV
Nous collectons, stockons et traitons toutes les informations personnelles, les informations académiques, professionnelles et de votre CV, ainsi que les coordonnées que vous nous fournissez lorsque vous postulez à un emploi ou soumettez votre candidature à l’un des emplois ou postes vacants pouvant être publiés à tout moment sur notre Site Web par le biais des formulaires en ligne disponibles dans la section TRAVAILLER AVEC NOUS de notre Site Web.
Il est strictement interdit d’envoyer à Lola Casademunt des informations concernant votre curriculum ou une demande d’emploi par tout autre moyen que les formulaires en ligne disponibles dans la section TRAVAILLER AVEC NOUS de notre Site Web. Toute information liée à votre CV ou à une demande d’emploi reçue par Lola Casademunt par tout autre moyen que les formulaires en ligne disponibles dans la section TRAVAILLER AVEC NOUS de notre Site Web sera automatiquement supprimée par Lola Casademunt.
Les informations personnelles, académiques, professionnelles, liées à votre CV ainsi que les coordonnées que nous collectons sont celles que vous nous fournissez par le biais des formulaires en ligne disponibles dans la section TRAVAILLEZ AVEC NOUS, comme, par exemple, votre CV, vos expériences professionnelles antérieures, vos données de formation et académiques, vos préférences en matière d’horaires, ainsi que, le cas échéant, toute information que nous pourrions obtenir de vous lors d’entretiens (personnels, par téléphone ou par tout autre moyen), ou par le biais de tests que nous pourrions vous demander.
Informations sur les partenaires commerciaux
Sur notre Site Web, nous mettons à disposition différents canaux de communication avec nos partenaires commerciaux, c’est-à-dire des franchisés potentiels, des agents ou des collaborateurs de tout autre type. Ces canaux, lorsqu’ils collectent des données, incluent leur propre politique de confidentialité.
3.ÉLABORATION DES PROFILS
Comme nous l’avons indiqué ci-dessus, chez Lola Casademunt, nous établissons les profils de nos Clients qui interagissent avec nous, en créant un compte utilisateur ou client qui contient toutes les informations recueillies par les différents canaux de collecte de données, tant physiques qu’en ligne. Le profil peut être plus ou moins complet selon le type d’interaction. Nous créons ces profils en fonction de nos intérêts commerciaux légitimes, qui consistent notamment à connaître nos clients et à pouvoir améliorer nos services en fonction de leurs préférences et de leurs besoins.
Voici ci-dessous les différentes options de profils que nous effectuons, en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous et des options que vous avez sélectionnées, le cas échéant :
3.1 Profil en magasin ou via le service client :
Nous pouvons vous demander de nous fournir des données personnelles afin de maintenir une relation commerciale, de vous fournir un service personnalisé ou de gérer les réservations de rendez-vous, entre autres, dans nos magasins comme par le biais de notre service téléphonique. Pour ce faire, nous créons un fichier Client, dans lequel nous stockons toutes les informations pertinentes. Ces informations nous permettent d’adapter le service que nous fournissons, et de vous tenir informé des nouveautés ou des événements organisés dans les magasins dans lesquels vous vous êtes rendus (par exemple, l’arrivée d’une nouvelle collection, les ventes privées, etc.), auquel cas, le magasin maintiendra une communication directe, en plus de celle que, le cas échéant, nous pourrions maintenir de la part de Lola Casademunt (par exemple, par voie électronique si vous nous avez donné votre consentement à cet effet).
Par ailleurs, si vous vous rendez dans l’un nos magasins, nous pouvons vous envoyer des enquêtes de satisfaction sur la qualité du service reçu et de nos articles. Cela nous permet de nous améliorer au quotidien. Ces enquêtes de satisfaction pourront vous être envoyées par voie électronique, même si vous n’avez pas accepté de recevoir des communications commerciales, car il ne s’agit pas de publicité, mais du meilleur moyen dont nous disposons pour garantir que nous vous avons fourni le meilleur service possible depuis le magasin et selon les normes de qualité de Lola Casademunt, considérant donc que nous avons un intérêt légitime à traiter vos données de contact et de communication à ces fins. Si vous considérez que le service n’a pas été fourni correctement, nous pouvons vous contacter par téléphone ou par tout autre moyen de communication que vous nous avez indiqué pour traiter tout incident qui aurait pu se produire lors de votre visite en magasin.
3.2 Profil en ligne :
- Les informations fournies au moment de la prise de rendez-vous ;
- Les informations fournies lors de la création d’un compte utilisateur, telles que les données d’identification, les coordonnées ou votre adresse ;
- Les achats que vous avez pu faire sur notre boutique en ligne, à partir desquels nous pouvons déduire votre style et vos préférences ;
- Votre comportement sur le Site Web lui-même (contenu auquel vous accédez, type d’articles consultés, couleurs préférées, fréquence des visites sur notre Site Web...), qui nous aident à comprendre ce que vous aimez ;
- Votre comportement par rapport à notre newsletter (quel type de contenu vous incite à ouvrir la newsletter ou à cliquer dessus ; fréquence d’ouverture de nos communications) ;
- Des informations pertinentes basées sur les articles que vous incluez dans votre section « Mes favoris » (type d’article, couleurs et autres caractéristiques qui nous aident à comprendre vos préférences pour nos articles).
Les deux profils peuvent être combinés lorsque vous interagissez avec Lola Casademunt à la fois par des canaux physiques (magasin ou service client) et par des moyens en ligne sur notre Site Web, les réseaux sociaux, etc.
3.3 Utilisation ou exploitation des informations générées dans les profils d’utilisateurs :
Les informations que nous pouvons recueillir auprès de nos clients sont utilisées à différentes fins, bien qu’elles puissent être décrites en deux grands groupes, (i) les fins liées à un service personnalisé adapté à nos clients, et (ii) celles ayant un but purement publicitaire.
En ce qui concerne le service personnalisé, le fait de connaître vos préférences permet à tous nos magasins Lola Casademunt d’anticiper vos besoins, afin d’offrir une valeur ajoutée à nos services.
La création de ces profils nous permet d’améliorer l’efficacité de notre publicité en étant en mesure de personnaliser et d’adapter le contenu des messages publicitaires à vos intérêts, au type de communication que nous vous envoyons ou à la fréquence à laquelle vous vous y intéressez.
Par exemple, si nous sommes conscients de votre intérêt pour nos nouvelles collections, nous vous informerons chaque fois que celles-ci seront lancées et que nous commencerons à les commercialiser. En outre, si vous avez manifesté de l’intérêt pour nos événements, par exemple pour la présentation de nouvelles collections, nous pouvons vous y inviter, en tenant compte de votre localisation et du lieu de la présentation.
Tous les échanges peuvent être effectués aussi bien par voie électronique, comme indiqué ci-dessous, que par téléphone, aussi bien de la part de Lola Casademunt directement à travers son service clientèle, que de la part du magasin, afin de vous informer de l’arrivée de nouveaux produits, services et promotions ou, en général, pour maintenir la relation commerciale.
La personnalisation du contenu nous permet de nous assurer que nous envoyons des informations susceptibles de vous intéresser. Par exemple, si nous savons que vous avez une préférence pour les robes longues, nous donnerons la priorité aux communications ou aux promotions sur ce type d’article.
En outre, en fonction de vos interactions avec nous, nous pouvons vous proposer des promotions spéciales, des concours ou de participer à certains événements réservés aux clients.
Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur la manière dont nous procédons, sur les canaux que nous utilisons ainsi que les plateformes avec lesquelles nous collaborons pour améliorer la pertinence de notre contenu publicitaire dans la section ci-dessous consacrée aux communications marketing,.
Toutes les informations contenues dans le compte client, et donc toutes les informations concernant votre profil et vos préférences, sont accessibles dans nos magasins Lola Casademunt, qui les utilisent pour améliorer le service personnalisé fourni dans le magasin même. Toutes les données sont toujours la propriété de Lola Casademunt SL, sans porter préjudice au fait que le magasin, notamment dans le cas de franchises, peut vous demander des données supplémentaires, pour son propre usage, lors de votre visite en magasin.
4.COMMUNICATIONS COMMERCIALES
Lola Casademunt traite les données que vous nous fournissez afin de vous envoyer des communications commerciales après avoir obtenu votre consentement préalable à cet effet. Dans le cas où vous nous donnez votre consentement, nous vous enverrons des informations, des publicités, des enquêtes, des invitations à des événements ou des promotions sur des produits ou des services liés à l’activité de Lola Casademunt. Au moment de la collecte des données, en tant que Client, vous pouvez décider si vous souhaitez ou non recevoir ce type de communication de notre part, et vous pouvez, à tout moment, retirer votre consentement.
Si vous acceptez que nous vous envoyions des communications commerciales par voie électronique (e-mail, SMS, messagerie instantanée ou réseaux sociaux, entre autres), sachez que toutes les communications envoyées par Lola Casademunt peuvent être adaptées et personnalisées en fonction de vos intérêts, soit sur la base des articles et services que vous avez demandés, soit sur la base des données que nous pouvons déduire ou obtenir de votre navigation, de votre intérêt pour certains contenus ou de votre réaction à nos communications, entre autres, comme nous l’avons expliqué dans la section précédente sur l’« Élaboration de profils ».
Cette personnalisation est partiellement automatisée, dans le sens où Lola Casademunt détermine les paramètres de la personnalisation, c’est toutefois la plateforme technologique qui génère le profil du Client. En règle générale, nous n’envoyons pas de communications générales non segmentées à travers la procédure susmentionnée, car nous considérons qu’il est dans l’intérêt tant de Lola Casademunt que de nos Clients d’envoyer ou de recevoir des informations pertinentes. Par ailleurs, le fait de ne pas segmenter ne modifierait pas le nombre de communications reçues, mais uniquement leur contenu. À cet égard, si vous ne souhaitez pas être segmenté à des fins publicitaires, veuillez ne pas vous abonner aux communications et/ou aux newsletters de Lola Casademunt.
Toutes les newsletters ou communications commerciales seront envoyées par Lola Casademunt SL, en tant que société responsable de la publicité et de la communication du Groupe.
Les communications commerciales par voie électronique susmentionnées peuvent être envoyées par les canaux suivants :
Communications par e-mail, SMS ou MMS ou messagerie directe (WhatsApp, Telegram, messages directs dans les applications de forums ou de réseaux sociaux, etc.) :
Nous pourrons vous envoyer des informations pertinentes par ces moyens si nous disposons des informations correspondantes (e-mail, numéro de téléphone portable, etc.). En règle générale, le canal de communication privilégié sera l’e-mail, dans la mesure du possible, bien que certaines actions puissent être réalisées par d’autres moyens indiqués (par exemple, l’envoi de rappels, de promotions ou d’enquêtes).
Communications commerciales sur des plateformes tierces (par exemple, les réseaux sociaux) :
Certaines plateformes tierces (c’est-à-dire des sites web, des communautés ou des applications, par exemple) permettent à d’autres annonceurs, comme Lola Casademunt, d’utiliser ces plateformes pour réaliser des impacts publicitaires directement auprès des clients de Lola Casademunt qui ont également un compte utilisateur sur la plateforme.
À cette fin, la plateforme peut demander à l’annonceur (Lola Casademunt) d’accréditer l’identité de ses Clients, en fournissant des données d’identification de base telles qu’une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de manière cryptée et protégée à l’aide d’outils techniques fournis par les plateformes elles-mêmes.
Une fois l’identité du Client et l’existence d’un compte utilisateur sur la plateforme accréditées, Lola Casademunt peut créer ce qui est communément appelé une « audience personnalisée » avec les clients qui ont accepté de recevoir de la publicité sur la plateforme, pouvant ainsi afficher la publicité de Lola Casademunt directement sur le profil de l’utilisateur.
On peut par exemple trouver ce type d’activité sur les réseaux sociaux : Facebook (Custom Audience), Twitter (Audiences personnalisées) ou Google (Customer Match).
Cette activité est principalement destinée à des fins publicitaires. Vos données ne seront donc utilisées que si vous avez accepté de recevoir des communications de notre part.
En outre, ces plateformes tierces peuvent également permettre à leurs annonceurs, tels que Lola Casademunt, d’utiliser leurs outils pour identifier les utilisateurs qui, au sein de leur plateforme, ont un « profil similaire » à celui des clients de Lola Casademunt.
La procédure d’identification et d’accréditation de l’identité des Clients est la même que celle indiquée ci-dessus.
On peut par exemple trouver ce type d’activité sur les réseaux sociaux : Facebook (Lookalike Audience), Twitter (Audiences personnalisées) ou Google (Similar Audiences).
Dans ce cas, étant donné que les données ne sont pas utilisées à des fins de publicité directe pour nos Clients, mais à ceux qui, sans être des Clients, ont un profil similaire à notre clientèle, nous utiliserons les données de base de tous nos Clients (et pas seulement ceux qui ont accepté de recevoir de la publicité) pour identifier des clients potentiels sur la plateforme. De cette manière, la publicité sera ciblée uniquement sur les clients potentiels qui ont consenti auprès de la plateforme concernée de recevoir de la publicité. Ce traitement est effectué sur la base de notre intérêt légitime à élargir notre clientèle, mais vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à cette fin.
Comme indiqué dans les paragraphes précédents, ces services ne demandent que des données d’identification de base, c’est-à-dire que nous ne fournissons pas toutes vos données personnelles, pas même les préférences que nous pouvons déjà connaître. Cela se limite à une adresse e-mail ou à un numéro de téléphone partagé de manière cryptée et protégée à l’aide d’outils techniques fournis par les plateformes elles-mêmes. Cela est suffisant pour que le réseau social puisse vous identifier dans sa base de données.
En outre, des techniques de communication sécurisées sont utilisées, notamment le cryptage des données avant leur téléchargement, afin de garantir la confidentialité et la sécurité des informations.
Enfin, nous n’obtenons pas de données vous concernant directement de ces plateformes tierces, c’est-à-dire que nous pouvons obtenir des informations de manière anonyme et statistique, mais jamais d’informations exactes sur vos intérêts ou sur le fait que vous ayez vu une publicité particulière, à moins que vous n’interagissiez avec nous ou avec la publicité en question.
Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données à des fins publicitaires sur des plateformes tierces, vous pouvez nous contacter aux adresses e-mail et postale indiquées ci-dessous. Si nous utilisons déjà vos données sur ces plateformes, nous les supprimerons lors de la prochaine mise à jour des données fournies.
Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à l’envoi de communications commerciales électroniques en suivant simplement les instructions indiquées au bas de chaque communication électronique envoyée par Lola Casademunt ou en envoyant un e-mail à atencioncliente@lolacasademunt.com ou par courrier postal à Servicio Atención Cliente Lola Casademunt, Ctra. C-251 Km. 5,5, 08440 Cardedeu (Barcelone) en joignant dans les deux cas une copie de votre carte nationale d’identité ou de votre passeport et en indiquant comme référence « Ref. Data Protection » sur l’enveloppe (si vous choisissez d’envoyer par la poste) ou dans l’objet (si vous choisissez de nous contacter par e-mail) et en expliquant que vous souhaitez révoquer votre consentement pour l’envoi de communications commerciales électroniques.
5. QUELLES INFORMATIONS PARTAGEONS-NOUS AVEC DES TIERS ?
Vos données ne seront pas transférées, vendues, louées ou mises à disposition de toute autre manière à des tiers, sauf aux prestataires de services de Lola Casademunt qui réalisent certaines activités pour la société (comme, par exemple, l’envoi de la newsletter, les prestataires de marketing ou de service à la clientèle, le stockage ou la gestion des données et des bases de données, les prestataires de transport ou de logistique, les forums ou les réseaux sociaux où nous pouvons réaliser une activité publicitaire, etc.), mais en aucun cas à leurs propres fins. De même, les magasins Lola Casademunt peuvent également accéder à ces données, mais ne les utilisent jamais sans notre consentement ou sans suivre les instructions données par Lola Casademunt.
Nonobstant ce qui précède, Lola Casademunt vous informe que, dans le cas où vous achetez nos produits ou demandez certains services par le biais du Site Web (comme, par exemple, un rendez-vous ou une inscription à la newsletter), il peut être nécessaire de communiquer tout ou partie de vos données personnelles à des tiers afin de traiter et gérer ledit achat ou service, comme, par exemple :
vos données personnelles et vos coordonnées, dont la communication au magasin Lola Casademunt auquel vous avez demandé un rendez-vous préalable peut être nécessaire afin qu’il puisse vous contacter et confirmer ce rendez-vous, ainsi que vous notifier tout incident en rapport avec celui-ci au préalable.
vos coordonnées, votre domicile ou votre adresse de livraison, dont la communication aux sociétés de transport et de messagerie peut être nécessaire pour traiter les achats de produits que vous effectuez auprès de nous et les envoyer à l’endroit que vous indiquez ; ou
vos données personnelles et/ou les données relatives à votre mode de paiement, qui sont traitées directement par la plateforme de services de paiement sécurisé de Global Payments, qui les traite pour son propre compte afin de gérer les transactions que vous réalisez sur notre Site Web. Cela peut inclure l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations pour la protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit.
En particulier, vos données peuvent être communiquées ou transférées aux magasins avec lesquels vous avez intérêt à entretenir une relation (par exemple, assister à des événements ou fixer un rendez-vous), et qui peuvent être gérés par Lola Casademunt dans le cas de ses propres magasins, ou par d’autres sociétés différentes (par exemple, dans le cas de franchises gérées par des tiers). Dans tous les cas, vous disposerez des informations de base sur ces tiers dans le formulaire. Lesdits tiers ne traiteront vos données que dans le but de gérer votre demande, votre participation à l’événement ou la gestion de votre demande, bien qu’ils puissent demander votre consentement pour d’autres traitements.
D’autre part, nous vous informons que dans le cas où vous nous envoyez vos données concernant votre CV ou professionnelles à travers la section TRAVAILLER AVEC NOUS sur le Site Web afin de soumettre votre candidature à l’une des offres publiées ou de postuler à un emploi, il peut être nécessaire de communiquer l’intégralité ou une partie de vos données personnelles, liées à votre CV, professionnelles et vos coordonnées aux entreprises qui publient l’offre pour laquelle vous avez soumis votre demande ou candidature ou qui peuvent être intéressées par votre candidature, comme, par exemple, l’entreprise Lola Casademunt, qui traitera vos données aux mêmes fins que celles indiquées ci-dessus et conformément aux dispositions de la présente Politique Générale de Confidentialité.
Dans tous les cas, conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur, Lola Casademunt ne communiquera que les données personnelles des Clients qui sont strictement nécessaires, et les tiers destinataires de ces données ne pourront traiter vos données personnelles que pour traiter et gérer l’achat du produit ou du service en question, sauf si nous vous informons expressément de tout traitement supplémentaire.
Il est possible que, pour réaliser l’intégralité ou une partie des objectifs mentionnés dans la présente Politique Générale de Confidentialité, vos données soient communiquées par Lola Casademunt à d’autres sociétés affiliées à Lola Casademunt (ou à d’autres sociétés fournissant des services à ladite société) aux fins énoncées dans la présente Politique Générale de Confidentialité ou à celles indiquées dans toute politique de confidentialité indiquée dans les différents formulaires, et que, dans certains cas, ladite communication puisse entraîner le transfert de vos données personnelles vers des pays hors de l’Union européenne. Étant donné que les lois des pays hors Union européenne vers lesquels vos données personnelles peuvent être transférées peuvent ne pas fournir un niveau de protection adéquat pour vos données personnelles, dans ce cas, Lola Casademunt, conformément à la législation en vigueur, met en œuvre les protections techniques et contractuelles appropriées afin de garantir que vos informations personnelles soient traitées conformément aux normes de sécurité et de confidentialité établies par la loi, ce qui peut inclure, entre autres :
Des clauses types approuvées par l’UE : il s’agit de contrats approuvés par le régulateur européen, et qui offrent des garanties suffisantes pour que le traitement soit conforme aux exigences établies par le règlement général sur la protection des données.
Certifications par des tiers : par exemple, le Privacy Shield, un accord-cadre entre l’Union européenne et les États-Unis qui établit un cadre normalisé pour le traitement des données conformément aux exigences du règlement général sur la protection des données.
En dehors des cas spécifiés ci-dessus ou de tout autre cas valable d’un point de vue légal, Lola Casademunt ne divulguera pas, ne transférera pas, ne vendra pas et ne louera pas à des tiers les informations personnelles que vous nous fournissez par le biais du Site Web, sauf lorsque la divulgation est exigée par la législation en vigueur, par une décision de justice ou par une autorité compétente, ou lorsque nous devons communiquer les données essentielles pour la prestation du service ou lorsque nous sommes expressément invités à le faire en obtenant votre consentement express concernant la communication à des tiers.
6.DURÉE DU TRAITEMENT ET CONSERVATION DES DONNÉES
En règle générale, nous traitons les données aussi longtemps qu’elles sont nécessaires au maintien d’une relation commerciale appropriée.
Par exemple, votre compte client sera conservé pendant une période de 5 ans à compter de votre dernière interaction avec Lola Casademunt, c’est-à-dire l’utilisation de notre Site Web, la lecture de nos communications électroniques ou la visite de l’un de nos magasins, entre autres.
Si vous vous êtes abonné à nos communications commerciales, vos données personnelles seront conservées jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou que vous nous demandiez expressément de ne pas utiliser vos données sur des plateformes tierces (en les supprimant de celles-ci), ou que nous puissions considérer ou vérifier par tout moyen disponible, selon la technologie existante à un moment donné, que nos communications ne vous intéressent plus, par exemple, parce que vous n’utilisez pas votre compte utilisateur pour naviguer sur notre Site Web ou que vous n’ouvrez pas nos e-mails.
Dans tous les cas, Lola Casademunt vous informera de la période de conservation de vos données dans les différents formulaires Web dans lesquels des données personnelles sont demandées, sans porter préjudice au fait de conserver vos données pour une période plus longue, dûment anonymisées à des fins statistiques ou d’étude de marché, lorsque cela est possible ou dûment bloquées afin de respecter toute obligation légale (par exemple, la loi sur la protection des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que la réglementation commerciale ou fiscale, peuvent nous obliger à conserver certaines données pendant une période déterminée).
7.VOS OBLIGATIONS EN TANT QU’UTILISATEUR OU CLIENT
En soumettant vos données à Lola Casademunt par quelque moyen que ce soit (que ce soit par e-mail, téléphone, applications de messagerie instantanée, Forums et Réseaux sociaux ou par l’un des canaux de collecte de données disponibles sur le Site Web), vous garantissez à Lola Casademunt que les données que vous nous fournissez correspondent à votre véritable identité et que lesdites données sont actuelles, véridiques, exactes et complètes au moment où vous les fournissez. Vous êtes seul responsable de la véracité, de l’exactitude et de l’exhaustivité des données personnelles que vous nous fournissez, et vous devez donc informer Lola Casademunt dans les meilleurs délais de tout changement ou modification des données personnelles que vous nous avez fournies. De même, rappelez-vous que les données personnelles sont la propriété de chaque personne, il est donc strictement interdit de fournir à Lola Casademunt des données ou des informations sur des tiers sans leur consentement préalable (par exemple, si vous indiquez l’adresse d’un proche comme adresse de livraison d’une commande, vous devez l’informer que vous allez fournir ses données à Lola Casademunt, et qu’il peut accéder à cette Politique sur notre Site Web).
En tant que Client, vous serez seul responsable de tout dommage ou préjudice direct ou indirect qui pourrait survenir à Lola Casademunt et/ou à des tiers du fait de votre manquement à l’obligation de fournir des informations véridiques, exactes, complètes et actualisées correspondant à votre véritable identité.
Dans le cas où vous vous inscrivez sur le Site Web, rappelez-vous que votre mot de passe est secret, personnel et non cessible et que vous, en tant que Client, êtes seul responsable du maintien de sa confidentialité et de son caractère secret. Par conséquent, Lola Casademunt vous recommande d’être particulièrement attentif et prudent lorsque vous saisissez vos données personnelles, notamment vos coordonnées bancaires, et de ne pas communiquer vos codes et votre mot de passe à des tiers. Tout dommage ou préjudice causé directement ou indirectement à Lola Casademunt ou à des tiers au moyen de votre mot de passe et de votre inscription d’utilisateur sera de votre responsabilité exclusive.
8.VOS DROITS EN TANT QU’UTILISATEUR OU CLIENT
En tant que Client, vous avez le droit d’accéder à vos informations, de les rectifier si elles sont incorrectes, de vous opposer au traitement de vos données, de les effacer, de limiter leur traitement ou de demander la portabilité de vos données. De même, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. Veuillez noter que si vous exercez certains droits, cela peut empêcher la prestation de tout service en suspens, comme l’envoi du produit à votre domicile si vous nous demandez de supprimer vos données.
Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation ou de portabilité des données que vous avez fournies à Lola Casademunt, il vous suffit de contacter Lola Casademunt, qui centralisera la demande concernant les droits exercés en relation avec le traitement de vos données, soit par e-mail à atencioncliente@lolacasademunt.com, soit par courrier postal adressé à Servicio Atención Cliente Lola Casademunt, Ctra. C-251 Km. 5,5, 08440 Cardedeu (Barcelone) en joignant dans les deux cas une copie de votre carte nationale d’identité ou de votre passeport et en indiquant comme référence « Ref. Data Protection » sur l’enveloppe (si vous choisissez d’envoyer par la poste) ou dans l’objet (si vous choisissez de nous contacter par e-mail) et en expliquant clairement le droit que vous souhaitez exercer ainsi que les données nécessaire à cet exercice.
En outre, vous pouvez déposer une plainte auprès du Comité de protection des données de Lola Casademunt si vous estimez que Lola Casademunt a traité vos données sans respecter la présente Politique Générale de Confidentialité ou toute autre législation connexe en vigueur, en envoyant un e-mail à atencioncliente@lolacasademunt.com. Si vous ne recevez pas de réponse ou si vous n’êtes pas satisfait des informations reçues, vous pouvez déposer la plainte appropriée auprès de l’Autorité de contrôle compétente.
9.SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES
Le Site Web intègre les garanties adaptées et utilise une technologie basée sur les normes du secteur pour renforcer la sécurité, l’intégrité, la confidentialité, la disponibilité, l’exhaustivité, l’exactitude et la protection des données personnelles qu’il a collectées, et prend des précautions raisonnables pour protéger ces informations contre la perte ou l’utilisation abusive. Les normes de protection et de sécurité des données de Lola Casademunt sont régulièrement revues et améliorées le cas échéant, et des mesures sont prises pour garantir que seules les personnes autorisées puissent accéder aux informations que vous fournissez.
Si le mode de paiement que vous choisissez pour effectuer un achat en ligne sur le Site Web est une carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c’est-à-dire en temps réel, par la plateforme de services de paiement sécurisé Global Payments. Toutes les informations confidentielles relatives aux modes de paiement envoyées au Site Web sont cryptées et donc protégées des tiers. Lola Casademunt n’aura jamais et en aucun cas accès, ni ne conservera par quelque moyen que ce soit, les coordonnées complètes des modes de paiement utilisés par le Client.
L’envoi de ces informations sensibles est crypté afin de protéger les informations que vous nous envoyez contre des tiers non autorisés. Ainsi, les normes de sécurité et de confidentialité utilisées par Lola Casademunt dans les processus d’achat ou d’inscription à la boutique en ligne sont les normes habituelles du secteur, et tiennent toujours compte de la réglementation applicable aux paiements par carte.
Cependant, bien que Lola Casademunt utilise tous les moyens à sa disposition pour garantir la sécurité, la confidentialité, la disponibilité, l’inviolabilité et l’intégrité de vos données, Lola Casademunt ne peut pas garantir de manière absolue leur sécurité technique, étant donné qu’un support tel qu’Internet n’est pas imprenable et qu’il existe une probabilité d’actions malveillantes de tiers hors de portée de Lola Casademunt.
10.POLITIQUE DE COOKIES
Chez Lola Casademunt, nous vous fournissons toutes les informations sur les cookies que nous utilisons sur le Site Web dans notre section Politique de cookies.
11.MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE GÉNÉRALE DE CONFIDENTIALITÉ
Il est possible que la présente Politique Générale de Confidentialité soit modifiée ultérieurement en raison, entre autres, des circonstances suivantes : (i) des modifications du Site Web ; (ii) des modifications du traitement des données effectué par Lola Casademunt ; (iii) des modifications des objectifs pour lesquels Lola Casademunt collecte vos données personnelles, par exemple, en raison de changements au sein de Lola Casademunt, que ce soit au niveau de l’entreprise ou au niveau opérationnel ou commercial ; (iv) des évolutions législatives ou jurisprudentielles, ou (v) l’établissement de nouveaux critères par l’Agence espagnole de protection des données.
Par conséquent, Lola Casademunt se réserve le droit de modifier unilatéralement la présente Politique Générale de Confidentialité en informant préalablement l’Utilisateur de cette modification de manière claire et en respectant un préavis. Lola Casademunt recommande à l’Utilisateur de lire attentivement la Politique Générale de Confidentialité en vigueur lorsqu’il accède au Site Web et avant de s’inscrire, de s’abonner ou d’acheter un produit. Dans le cas où une modification de la Politique Générale de Confidentialité affecterait de manière significative les Utilisateurs, nous vous informerons au préalable de l’application de ces modifications et, si nécessaire, nous demanderons les consentements appropriés.
12.CONTACT
En cas de doute, question ou demande d'information concernant la présente Politique Générale de Confidentialité ou pour nous faire part de vos suggestions ou plaintes, vous pouvez contacter Lola Casademunt en nous envoyant un e-mail à : atencioncliente@lolacasademunt.com ou en appelant le numéro de téléphone de notre service clientèle. Vous pouvez également trouver des formulaires de plainte officiels au siège de Lola Casademunt si vous en avez besoin pour une raison quelconque.