POLITICA GENERALE SULLA PRIVACY
Versione agosto 2020
Leggere attentamente la presente Politica generale sulla privacy prima di consultare il sito www.lolacasademunt.com
Lola Casademunt si impegna a garantire la tutela della privacy dei suoi utenti e clienti, ai quali mette a disposizione la presente Politica generale sulla privacy. Tale Politica riporta i dati personali raccolti dagli utenti, il trattamento di tali dati, le finalità di tale trattamento, gli obblighi del cliente, le modalità di contatto e e di esercizio dei propri diritti.
Lo scopo della presente Politica generale sulla privacy è di illustrare come Lola Casademunt tratta i dati personali per ciascuna finalità. Tuttavia, non deve essere considerata esaustiva, ma complementare alle informazioni che possono essere messe a disposizione del cliente in qualsiasi momento nei diversi moduli di raccolta dei dati o nelle interazioni tra Lola Casademunt e l'Utente.
1. LOLA CASADEMUNT E L'UTENTE O CLIENTE
I dati personali forniti dall'Utente o Cliente saranno trattati da:
La società Lola Casademunt SL. (di seguito, “Lola Casademunt”), costituita in conformità alla legislazione spagnola, con sede legale in Ctra. C-251 Km. 5,5, 08440 Cardedeu, Barcellona, partita Iva numero B-58527680 è l'azienda titolare del sito web www.lolacasademunt.com (di seguito, il “Sito web”), di cui Lola Casademunt è responsabile.
Lo store online Lola Casademunt è disponibile solo nei seguenti paesi e territori: Spagna (eccetto le Isole Canarie) e il resto dei paesi dell'Unione Europea, eccetto Andorra, Regno Unito, Norvegia e Svizzera.
L'accesso al sito web, l'utilizzo di qualsiasi canale di comunicazione con noi o la visita di un negozio Lola Casademunt conferisce la qualità di Utente o Cliente (di seguito, il "Cliente"). La presente Politica generale sulla privacy costituisce, insieme alle Condizioni d'uso, alle Condizioni generali di acquisto e alla Politica sui cookie, nonché alle diverse Politiche specifiche sulla privacy che possono essere incluse in ogni modulo di raccolta dati, l'insieme delle norme che regolano l'uso del Sito web, così come il rapporto tra Lola Casademunt e il Cliente e, se del caso, l'acquisto online dei prodotti Lola Casademunt.
La presente Politica generale sulla privacy è redatta in spagnolo e in inglese, per consentirne in qualsiasi momento la consultazione, l'archiviazione o la stampa.
2. RACCOLTA E TRATTAMENTO DEI DATI DEGLI UTENTI
Lola Casademunt può raccogliere numerose informazioni dai Clienti, purché in relazione alle finalità previste, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dalla presente Politica generale sulla privacy. In ogni caso, come già indicato, qualsiasi modulo o forma di interazione con il Cliente che preveda la raccolta di dati personali sarà sempre comunicata mediante l'apposita e specifica Politica sulla privacy.
Oltre ai cookie e ad altre tecnologie di analisi dei dati web, o ai commenti dei nostri clienti sul blog o sui nostri social network o altri siti Internet, Lola Casademunt può raccogliere i dati personali e le informazioni dei Clienti attraverso i seguenti canali, modalità o mezzi del Sito web nonché nei nostri negozi:
Modulo d'iscrizione alla newsletter.
Account utente
Acquisto online
Richiesta di appuntamento
Registrazione a eventi e/o presentazioni.
Partecipazione a concorsi, estrazioni di premi o promozioni.
Partecipazione a sondaggi online o questionari di soddisfazione.
Aggiunta di prodotti a "I miei preferiti".
Chat online attraverso i diversi media abilitati.
Visita di un negozio fisico.
Trattamento dei dati su app di terze parti.
Avviso di disponibilità del prodotto nel nostro Store online
Ogni volta che raccogliamo i dati dai nostri Clienti attraverso uno qualsiasi dei canali di cui sopra, viene creato un account Cliente. Questo account è valido per tutti i servizi di Lola Casademunt e contiene tutte le informazioni relative all'interazione di Lola Casademunt con i nostri clienti.
Attraverso il nostro sito web offriamo inoltre spazi per le richieste di informazioni da parte dei nostri partner commerciali e la possibilità per le persone in cerca di nuove opportunità di lavoro di candidarsi ai processi di assunzione sia nei nostri uffici che nei negozi.
A tal fine, riportiamo di seguito il tipo di informazioni che possiamo raccogliere in momenti diversi:
Informazioni personali e di contatto.
Raccogliamo, conserviamo e trattiamo tutte le informazioni personali e di contatto fornite al momento della registrazione sul sito web, della visita di un negozio Lola Casademunt o del contatto con Lola Casademunt per qualsiasi motivo (fissare un appuntamento, iscriversi a un evento, fare un reclamo, contattare il servizio clienti o contattarci tramite la nostra chat online).
I dati personali e di contatto che raccogliamo sono quelli richiesti nei diversi moduli di contatto, registrazione o profilo utente, come, ad esempio, nome e cognome, indirizzo, indirizzo di spedizione, recapiti telefonici, indirizzo email, data di un evento, ecc. o quelli richiesti da Lola Casademunt per rispondere e gestire qualsiasi domanda o richiesta inviataci.
Informazioni sui dispositivi e sull'uso del Sito web.
Raccogliamo, memorizziamo e trattiamo informazioni sui dispositivi da cui si accede al Sito web (ad esempio, se si tratta di un cellulare o di un PC, il sistema operativo utilizzato dal dispositivo da cui si accede al Sito web, l'indirizzo IP, ecc), nonché il browser utilizzato.
Raccogliamo, memorizziamo e trattiamo informazioni sull'utilizzo del Sito web da parte del Cliente: come è arrivato al Sito web, quali livelli o sezioni del Sito web ha visitato, quali processi ha iniziato e in quale fase li ha abbandonati, verso quali siti naviga quando lascia il Sito web, ecc.
Normalmente otteniamo queste informazioni attraverso l'uso di cookie, quindi il loro trattamento dipenderà dal relativo consenso. È possibile ottenere maggiori informazioni nella Politica sui cookie
Informazioni sull'interazione del Cliente con Lola Casademunt e le sue preferenze.
È molto importante per noi conoscere i nostri Clienti per poter offrirgli prodotti e servizi sempre più adeguati alle loro esigenze e preferenze, perfezionare i nostri servizi e aggiornare o modificare il Sito web. È possibile ottenere maggiori informazioni sui profili che creiamo, tramite queste informazioni, nella sezione seguente.
Per questo motivo, e al fine di elaborare e gestire qualsiasi richiesta o interazione con Lola Casademunt, raccogliamo, memorizziamo e trattiamo tutte le informazioni sui gusti e preferenze del Cliente fornite al momento dell'interazione con noi. Memorizziamo, ad esempio, le informazioni rilevanti quando il Cliente ci contatta telefonicamente, quando utilizza il Sito web, quando usufruisce del servizio di appuntamenti, quando compila il modulo di registrazione sul Sito web, quando aggiunge i nostri prodotti a "I miei preferiti", quando partecipa ai sondaggi sul Sito web o alle indagini di soddisfazione, tramite strumenti interni o aziende collaboratrici, quando seleziona la lingua preferita, quando utilizza il nostro servizio clienti o la chat online, così come tutti i dati forniti volontariamente quando visita un negozio Lola Casademunt di cui accetta il trattamento per le finalità indicate in ogni momento.
In generale, i campi da completare nei moduli di raccolta dati presenti sul Sito Web; rispondere alle domande poste nei sondaggi o completare il profilo del Cliente, sono azioni volontarie. Tuttavia, in certi casi sono previsti dati obbligatori (quali, ad esempio, un indirizzo in caso di aver effettuato un acquisto o un indirizzo email in caso di accettazione dell'invio di comunicazioni commerciali), di cui il Cliente sarà debitamente informato. I campi inclusi nei moduli e contrassegnati con un asterisco (*) sono strettamente necessari per trattare la richiesta del Cliente o per creare l'account Cliente. Gli altri dati, invece, sono facoltativi.
Raccogliamo altresì le informazioni pubblicate e/o fornite dal Cliente al momento dell'interazione con Lola Casademunt al di fuori del Sito web, ad esempio, attraverso il blog o durante la visita di uno dei nostri negozi, quando contatta il Servizio clienti o quando ci invia una comunicazione via email o per posta. Possiamo inoltre trattare le informazioni pubblicate o fornite durante l'interazione su piattaforme, forum, social network, app o siti web su cui Lola Casademunt è presente (di seguito i "Forum e Social network"). A questo proposito s'informa che, fatte salve le rispettive politiche e condizioni di utilizzo e registrazione di tali Forum e Social network, durante l'interazione con Lola Casademunt attraverso tali canali, il Cliente ci autorizza a trattare le informazioni pubblicate e/o fornite per le finalità del caso, come la gestione di un reclamo o di qualsiasi richiesta.
Allo stesso modo, nei casi in cui il Cliente si registra o accede al Sito Web attraverso gli account utente di Forum e Social network, autorizza Lola Casademunt a raccogliere e trattare determinate informazioni accessibili in tali account utente di Forum e Social network. Queste opzioni sono già configurate dagli stessi Forum e Social network e sono offerte come servizio sia agli utenti che a società terze, per facilitare la registrazione o l'accesso senza che l'utente debba inserire i propri dati o le proprie credenziali. I dati saranno trasmessi dal Forum o dal Social network per gli scopi indicati in ogni momento e in conformità alle norme di riferimento, rispettando altresì in ogni momento la configurazione dell'utente. In ogni caso, procederemo a mantenere il Cliente debitamente informato riguardo i dati acquisiti dai Forum e dai Social network al momento della richiesta.
Posizione
In alcuni casi, quando si utilizza il nostro Sito web, potremmo aver bisogno di conoscere la posizione del Cliente. Nei casi in cui Lola Casademunt desidera conoscere la posizione del Cliente, chiederemo prima il suo consenso, soprattutto se non ha attivato la funzionalità di geolocalizzazione sul dispositivo da cui accede al Sito web.
Informazioni di contatto, di pagamento e di fatturazione.
Lola Casademunt raccoglie e tratta le informazioni e i dati personali relativi al metodo di pagamento scelto, le coordinate bancarie (acquisite direttamente dalla piattaforma di servizi di pagamento sicuro Comercia Global Payments, di seguito "Global Payments". Per maggiori informazioni consultare https://www.comerciaglobalpayments.com/index_es.html), i dati di contatto, di fatturazione, ecc.
Quando si acquista uno qualsiasi dei nostri prodotti attraverso il Sito web, Lola Casademunt può raccogliere le seguenti informazioni:
Informazioni di contatto, acquisto, spedizione e fatturazione.
Acquistando uno dei nostri prodotti attraverso il Sito web, raccogliamo e trattiamo le informazioni e i dati personali relativi ai metodi di pagamento scelti dal Cliente, sempre attraverso la Piattaforma di servizi di pagamento sicuro Global Payments, il metodo di spedizione scelto, i prodotti acquistati, i dati di contatto, di spedizione, di fatturazione, ecc.
Lola Casademunt non raccoglie o elabora in nessun momento i dati di pagamento inseriti, compreso il numero completo della carta di credito, sebbene alcuni dati saranno conservati come prova della transazione, in conformità a quanto stabilito dalla normativa vigente sui servizi di pagamento o dai regolamenti bancari (potremmo conservare, ad esempio, parte del numero della carta di credito, ma mai il numero completo o il CVV).
Informazioni sull'interazione del Cliente con Lola Casademunt e le sue preferenze.
Per dare seguito all'acquisto effettuato e per migliorare e offrire ai nostri Utenti prodotti che soddisfino le loro esigenze e preferenze in modo sempre più personalizzato, raccogliamo, conserviamo e trattiamo tutte le informazioni concesse al momento dell'acquisto dei nostri prodotti attraverso il Sito web.
In questo modo raccogliamo le informazioni sulle preferenze dell'Utente attraverso il modulo di registrazione del processo di acquisto quando seleziona il tipo di articoli a cui è interessato, il metodo di spedizione o di pagamento preferito, la lingua preferita, i prodotti Lola Casademunt che acquista online, ecc.
Queste informazioni sono memorizzate nell'account del cliente, di responsabilità di Lola Casademunt SL
In Lola Casademunt cerchiamo sempre di migliorare i nostri servizi, per questo motivo i dati personali e le informazioni che richiediamo possono cambiare nel tempo. In ogni caso, informiamo che i dati di carattere personale che raccogliamo dai Clienti saranno incorporati e trattati da Lola Casademunt e saranno utilizzati esclusivamente per le finalità previste dalla presente Politica generale sulla privacy e specificamente dalla Politica sulla privacy messa a disposizione dell'utente in ciascuno dei moduli.
Informazioni sulla propria esperienza professionale e CV.
Raccogliamo, memorizziamo e trattiamo tutti i dati personali, le informazioni sui titoli di studio e sulle esperienze professionali nonché i dati di contatto dei candidati a un'offerta di lavoropubblicata in qualsiasi momento sul Sito web attraverso i moduli online disponibili nella sezione LAVORA CON NOI del Sito web.
È severamente vietato inviare a Lola Casademunt CV o candidature con mezzi diversi dai moduli online disponibili nella sezione LAVORA CON NOI del Sito web. Qualsiasi CV o candidatura ricevuta da Lola Casademunt con mezzi diversi dai moduli online disponibili nella sezione LAVORA CON NOI del Sito web sarà automaticamente cancellata.
I dati personali, le informazioni sui titoli di studio e sulle esperienze professionali, e i dati di contatto che raccogliamo sono quelli forniti attraverso i moduli online disponibili nella sezione LAVORA CON NOI, come, ad esempio, il CV del candidato, le informazioni sulle precedenti esperienze lavorative, sugli studi compiuti e le esperienze di formazione, le preferenze di orario, e, se del caso, qualsiasi informazione ottenuta durante i colloqui (personali, telefonici o con qualsiasi altro mezzo) o mediante qualsiasi prova eventualmente richiesta.
Informazioni sui partner commerciali.
Sul nostro sito web mettiamo a disposizione diversi canali di comunicazione con i nostri partner commerciali, vale a dire potenziali affiliati, agenti o collaboratori di qualsiasi altro tipo. Ogni volta che tali canali raccolgono dati applicheranno la loro politica sulla privacy.
3.PROFILAZIONE
Come precedentemente indicato, in Lola Casademunt elaboriamo profili dei nostri Clienti che interagiscono con noi, creando un account utente o cliente che contiene tutte le informazioni raccolte attraverso i diversi canali di raccolta dati, sia fisici che online. A seconda del tipo di interazione, il profilo può essere più o meno completo. Elaboriamo tali profili sulla base dei nostri legittimi interessi commerciali, che includono la conoscenza dei nostri clienti e la possibilità di migliorare i nostri servizi sulla base delle loro preferenze e necessità.
Di seguito, descriviamo le diverse opzioni di profilazione che eseguiamo, a seconda dell'interazione del Cliente e delle opzioni selezionate:
3.1 Profilazione in negozio o tramite il servizio clienti:
Nei nostri negozi o attraverso il nostro servizio clienti telefonico , potremmo richiedere i dati personali per mantenere una rapporto commerciale, fornire un servizio personalizzato o gestire le prenotazioni degli appuntamenti. A tal proposito, creiamo una scheda del Cliente, in cui memorizziamo tutte le informazioni rilevanti. Tali informazioni ci permettono di adattare il servizio fornito e di tenere il Cliente informato su novità o eventi nei negozi che ha visitato (per esempio l'arrivo di nuove collezioni, vendite private, ecc.), mantenendo una comunicazione diretta con il negozio, oltre a quella eventualmente mantenuta con Lola Casademunt (per esempio, tramite comunicazioni elettroniche, qualora sia stato prestato il rispettivo consenso).
In caso di visita dei nostri negozi, potremmo inviare dei questionari di soddisfazione sulla qualità del servizio ricevuto e sui nostri prodotti. Ciò ci aiuta a migliorare quotidianamente. Tali questionari di soddisfazione possono essere inviati al Cliente per via elettronica, anche se non ha accettato di ricevere comunicazioni commerciali, in quanto non si tratta di pubblicità, ma del modo migliore che abbiamo per garantire di aver fornito il miglior servizio possibile, seguendo gli standard di qualità di Lola Casademunt, considerando il nostro legittimo interesse a trattare i dati di contatto e di comunicazione per queste finalità. Se il Cliente ritiene che il servizio non sia stato prestato correttamente, potremo contattarlo per telefono o con qualsiasi altro mezzo di comunicazione da lui indicato in merito a qualsiasi problema verificatosi durante la sua visita al negozio.
3.2 Profilo online:
- Informazioni fornite al momento della prenotazione di un appuntamento.
- Informazioni fornite al momento della creazione di un account utente, come i dati identificativi, di contatto o l'indirizzo;
- Acquisti effettuati attraverso il nostro store online, dai quali possiamo dedurre il suo stile e le sue preferenze;
- Comportamento sul sito stesso (contenuto a cui accede, tipi di articoli visitati, colori preferiti, frequenza delle visite al nostro sito, ecc.), che ci aiuta a capire cosa gli piace;
- Comportamento in relazione alla nostra newsletter (quali contenuti lo portano ad aprire o a cliccare sulla newsletter; ogni quanto apre le nostre comunicazioni);
- Informazioni rilevanti in base agli articoli inseriti nella sezione "I miei preferiti" (tipo di articolo, colori e altre caratteristiche che ci aiutano a capire le sue preferenze).
Entrambi i profili possono essere combinati quando il Cliente interagisce con Lola Casademunt sia attraverso i canali fisici (visita al negozio o servizio clienti) che attraverso i canali online sul nostro sito web, social media, ecc.
3.3 Uso o gestione delle informazioni generate nei profili utente:
Le informazioni raccolte sui nostri clienti vengono utilizzate per diversi scopi, che potrebbero essere riuniti in due gruppi principali: (i) gli scopi legati a un servizio personalizzato adattato ai nostri clienti, e (ii) quelli a fini puramente pubblicitari.
In termini di servizio personalizzato, conoscere le preferenze del Cliente permette a tutti i nostri negozi LC di anticipare le sue esigenze, in modo da poter offrire un valore aggiunto ai nostri servizi.
La generazione di questi profili ci permette di migliorare la nostra efficacia pubblicitaria potendo personalizzare e adattare il contenuto dei messaggi pubblicitari agli interessi del Cliente, al tipo di comunicazione inviato o alla frequenza di invio.
Se, per esempio, siamo a conoscenza dell'interesse del Cliente per le nuove collezioni, procederemo a informarlo ogni volta che verranno lanciate e commercializzate. Se, inoltre, il Cliente ha mostrato interesse per i nostri eventi, come, per esempio, la presentazione di nuove collezioni, possiamo invitarlo, a seconda della sua posizione e del luogo di svolgimento.
I contatti possono essere effettuati per via elettronica, come indicato di seguito, per telefono, direttamente da Lola Casademunt attraverso il suo Servizio Clienti o direttamente dal negozio, al fine di informare il Cliente dell'arrivo di nuovi prodotti, servizi e promozioni o, in generale, per mantenere il rapporto commerciale.
La personalizzazione dei contenuti ci permette di garantire l'invio di informazioni che possono essere di interesse per il Cliente. Se, ad esempio, sappiamo che il Cliente ha una preferenza per gli abiti lunghi, daremo la priorità alle notizie o alle promozioni su questo tipo di articoli.
A seconda della sua interazione con noi, potremmo offrire anche promozioni speciali, concorsi o la possibilità di partecipare ad alcuni eventi riservati ai clienti.
Nel paragrafo seguente sulle Comunicazioni commerciali, è possibile saperne di più sulle modalità di invio, sui canali che utilizziamo e sulle piattaforme con cui lavoriamo per migliorare le nostre capacità pubblicitarie.
Tutte le informazioni contenute nell'account del cliente, e quindi tutte le informazioni sul suo profilo e le sue preferenze, sono accessibili ai nostri negozi Lola Casademunt, che le utilizzano per migliorare il servizio personalizzato fornito nel negozio stesso. Tutti i dati sono sempre di proprietà di Lola Casademunt SL, fermo restando che il negozio, soprattutto nel caso di franchising, può chiedere ulteriori dati, per il proprio uso, durante la visita del Cliente in negozio.
4.COMUNICAZIONI COMMERCIALI
In Lola Casademunt trattiamo i dati del Cliente per l'invio di comunicazioni commerciali previo consenso. Tali informazioni includono pubblicità, sondaggi, inviti ad eventi o promozioni su prodotti o servizi legati all'attività di Lola Casademunt. Nel momento stesso della raccolta dei dati, il Cliente potrà decidere se desidera o meno ricevere questo tipo di comunicazioni da parte nostra, e potrà, sempre e in qualsiasi momento, revocare il suo consenso.
Se acconsente all'invio di comunicazioni commerciali per via elettronica (email, SMS, messaggistica istantanea o social network), deve tenere presente che tutte le comunicazioni inviate da Lola Casademunt possono essere adattate e personalizzate in base ai suoi interessi, sia in base ai prodotti e servizi richiesti che in base ai dati che possiamo ottenere dalla sua navigazione, dall'interesse manifestato per determinati contenuti o dalla reazione alle nostre comunicazioni, come già spiegato nel paragrafo precedente "Profilazione".
La suddetta personalizzazione è parzialmente automatizzata, nel senso che Lola Casademunt ne determina i parametri, ma è la piattaforma tecnologica a generare il profilo del Cliente. Di regola, non inviamo comunicazioni generali che non siano segmentate con la procedura di cui sopra, in quanto riteniamo che sia nell'interesse sia di Lola Casademunt che dei nostri Clienti inviare o ricevere informazioni rilevanti, e perché la mancata segmentazione non altererebbe il numero di comunicazioni ricevute, ma solo il loro contenuto. In questo senso, se il Cliente non desidera essere segmentato per scopi pubblicitari, si prega di non iscriversi alle comunicazioni e/o Newsletter di Lola Casademunt.
Tutte le newsletter o comunicazioni commerciali saranno inviate da Lola Casademunt SL, in quanto società responsabile della pubblicità e della comunicazione del Gruppo.
Le suddette comunicazioni commerciali per via elettronica possono essere inviate attraverso i seguenti canali:
via email, SMS o MMS o messaggistica diretta (Whatsapp, Telegram, messaggi diretti in app di forum o social network, ecc.):
Avendo a disposizione le informazioni appropriate (email, numero di cellulare, ecc.), potremo inviare le informazioni commerciali attraverso tali questi mezzi. In via generale, il canale di comunicazione sarà limitato alla posta elettronica, ove possibile, sebbene alcune azioni potranno essere eseguite con altri dei mezzi indicati (ad esempio, l'invio di promemoria, promozioni o questionari).
Comunicazioni commerciali su piattaforme di terzi (ad esempio, social network):
Alcune piattaforme di terze parti (ovvero siti web, comunità, app, ecc.) permettono ad altri inserzionisti, come Lola Casademunt, di usare tali piattaforme per inviare pubblicità direttamente a quei clienti di Lola Casademunt che hanno un account utente sulla piattaforma.
A tal fine, la piattaforma può richiedere all'inserzionista (Lola Casademunt) di confermare l'identità dei suoi Clienti fornendo in forma criptata e protetta, tramite strumenti tecnici messi a disposizione dalle piattaforme stesse, dati identificativi essenziali come un indirizzo email o un numero di telefono.
Una volta comprovata l'identità del Cliente e l'esistenza di un account utente sulla piattaforma, Lola Casademunt può creare quello che viene comunemente chiamato "pubblico personalizzato" con i clienti che hanno accettato di ricevere comunicazioni commerciali sulla piattaforma, potendo così mostrare la pubblicità di Lola Casademunt direttamente sul profilo dell'utente.
Sui social network, per esempio, questo tipo di attività si può trovare su Facebook (Custom Audience), Twitter (Custom Audiences) o Google (Customer Match).
Si tratta di un'attività principalmente a scopo pubblicitario, pertanto i dati saranno utilizzati solo se il Cliente ha acconsentito all'invio di comunicazioni da parte nostra.
Queste piattaforme di terze parti permettono inoltre agli inserzionisti, come Lola Casademunt, di usare i loro strumenti per identificare gli utenti che hanno un "profilo simile" a quello dei clienti di Lola Casademunt.
La procedura di conferma dell'identità dei Clienti è la stessa di cui sopra.
Sui social network, per esempio, questo tipo di attività si può trovare su Facebook (Lookalike Audience), Twitter (Custom Audiences) o Google (Similar Audiences).
In questo caso, poiché i dati non vengono utilizzati per scopi pubblicitari diretti ai nostri Clienti, ma a coloro che, non essendo Clienti, hanno un profilo simile a quello della nostra clientela, utilizzeremo i dati di base di tutti i nostri Clienti (e non solo di quelli che hanno accettato di ricevere pubblicità) per individuare potenziali clienti sulla piattaforma. In questo modo, la pubblicità sarà indirizzata solo a quei potenziali clienti che hanno prestato il loro consenso alla suddetta piattaforma per ricevere pubblicità. Eseguiamo questo trattamento sulla base del nostro legittimo interesse ad espandere la clientela, tuttavia il Cliente può opporsi al trattamento dei suoi dati con questa finalità in qualsiasi momento.
Come indicato nei paragrafi precedenti, questi servizi richiedono solo dati identificativi essenziali, vale a dire che non forniamo tutti i dati personali del Cliente, nemmeno le preferenze che potremmo già conoscere, ma ci limitiamo a un account di posta elettronica o a un numero di telefono che vengono condivisi in forma criptata e protetta da strumenti tecnici forniti dalle piattaforme stesse, affinché il social network possa identificarlo nel suo database.
Vengono utilizzate, inoltre, tecniche di comunicazione sicura, compresa la crittografia dei dati prima del caricamento, per garantire la riservatezza e la sicurezza delle informazioni.
Infine, non otteniamo dati sul Cliente direttamente da queste piattaforme di terze parti, ovvero possiamo ottenere informazioni in modo anonimo e statistico, ma mai informazioni precise sui suoi interessi o sulla visualizzazione di un determinato annuncio, a meno che non interagisca con noi o con l'annuncio in questione.
Qualora il Cliente non desideri che utilizziamo i suoi dati per scopi pubblicitari su piattaforme di terzi, può contattarci agli indirizzi email e postali sotto riportati. Se stiamo già utilizzando i suoi dati su queste piattaforme, procederemo alla loro cancellazione al momento del prossimo aggiornamento dei dati forniti.
Il Cliente può revocare il consenso all'invio di comunicazioni commerciali elettroniche in qualsiasi momento seguendo le istruzioni indicate in calce ad ogni comunicazione elettronica inviata da Lola Casademunt o inviando un'email all'indirizzo atencioncliente@lolacasademunt.com o per posta ordinaria al Servizio Clienti Lola Casademunt, Ctra. C-251 Km. 5,5, 08440 Cardedeu (Barcellona), allegando in entrambi i casi una copia della carta d'identità o del passaporto e indicando come riferimento "Rif. Protezione dei dati" sulla busta (se si sceglie la posta ordinaria) o nell'oggetto (se si sceglie l'invio via email) e spiegando l'intenzione di revocare il consenso all'invio di comunicazioni commerciali elettroniche.
5. QUALI INFORMAZIONI CONDIVIDIAMO CON TERZI?
I dati del Cliente non saranno ceduti, venduti, condivisi o resi disponibili in qualsiasi altro modo a terzi, ad eccezione di quei fornitori di servizi di Lola Casademunt che svolgono determinate attività per l'azienda (come, ad esempio, l'invio della newsletter, i fornitori di servizi di marketing o di assistenza al cliente, di archiviazione o gestione di dati e database, di trasporto o logistica, i forum o le reti sociali in cui possiamo svolgere attività pubblicitarie, ecc.), ma in nessun caso per i loro scopi. Anche i negozi Lola Casademunt potranno accedere ai dati, ma non potranno utilizzarli senza il nostro consenso o senza seguire le istruzioni di Lola Casademunt.
Nonostante quanto sopra, Lola Casademunt informa che, in caso di acquisto dei nostri prodotti o di richiesta di un servizio attraverso il Sito web (come, ad esempio, il servizio di appuntamenti o l'iscrizione alla newsletter) potrebbe essere necessario comunicare in tutto o in parte idati personali a terzi al fine di elaborare e gestire tale acquisto o servizio come, ad esempio:
i dati personali e di contatto, che è necessario comunicare al negozio Lola Casademunt dove il Cliente ha richiesto un appuntamento al fine di contattarlo e confermare l'appuntamento, o di notificare qualsiasi problema al riguardo.
i dati di contatto, indirizzo o spedizione, la cui comunicazione a società di trasporto e corrieri può essere necessaria per elaborare gli acquisti di prodotti e spedirli all'indirizzo indicato dal cliente; o
i dati personali e/o i dati di pagamento, trattati direttamente dalla Piattaforma di servizi di pagamento sicuro Global Payments, al fine di elaborare le transazioni del Cliente con noi. Ciò può includere lo scambio di informazioni con altre aziende e società per la protezione dalle frodi e la riduzione del rischio di credito.
In particolare, i dati del Cliente possono essere comunicati o ceduti a quei negozi con i quali è interessato a mantenere un rapporto (ad esempio la partecipazione a eventi o la possibilità di prenotare un appuntamento), e che possono essere gestiti da Lola Casademunt nel caso di negozi di sua proprietà o da altre società (ad esempio nel caso di franchising gestiti da terzi). In ogni caso il Cliente avrà a disposizione sul modulo le informazioni essenziali di queste terze parti. Tali terze parti tratteranno i dati del Cliente solo per gestire la sua consultazione, la sua partecipazione all'evento o la gestione del suo appuntamento, sebbene potranno richiedere il suo consenso per ulteriori trattamenti.
Informiamo altresì che nel caso d'interesse a inviare il proprio curriculum o informazioni sulle proprie esperienze professionali attraverso la sezione LAVORA CON NOI del Sito web per candidarsi a una delle offerte di lavoro pubblicate o per presentare una candidatura spontanea, potrebbe essere necessario comunicare in tutto o in parte i propri dati personali, i titoli di studio conseguiti, le esperienze professionali e i propri dati di contatto alle società che pubblicano l'offerta di lavoro cui ci si candida o eventualmente interessate a una candidatura spontanea, come, per esempio, la società Lola Casademunt, che tratterà i dati per le stesse finalità sopra indicate e in conformità a quanto riportato nella presente Politica generale sulla privacy.
In ogni caso, in conformità alle disposizioni della normativa vigente, Lola Casademunt comunicherà solo i dati personali dei Clienti strettamente necessari, e i destinatari di tali dati potranno trattarli solo al fine di elaborare e gestire l'acquisto del prodotto o servizio, salvo comunicazione di un eventuale trattamento aggiuntivo.
È possibile che, per espletare alcune o tutte le finalità riportate nella presente Politica generale sulla privacy, i dati siano comunicati da Lola Casademunt ad altre società ad essa affiliate (o ad altre società che forniscono servizi a Lola Casademunt) per le finalità indicate nella presente Politica generale sulla privacy o in qualsiasi Informativa sulla Privacy disponibile nei diversi moduli, e che, in alcuni casi, tale comunicazione comporti il trasferimento dei dati personali in paesi al di fuori dell'Unione Europea. Poiché le leggi dei paesi al di fuori dell'Unione Europea dove possono essere trasferiti i dati personali potrebbero essere prive di un adeguato livello di protezione, in tali casi Lola Casademunt adotta adeguate protezioni tecniche e contrattuali, in conformità alla normativa vigente, al fine di garantire che i dati personali siano trattati secondo gli standard di sicurezza e riservatezza legalmente stabiliti, quali:
Clausole contrattuali tipo approvate dall'UE: Si tratta di contratti approvati dal regolatore europeo e che forniscono garanzie sufficienti ad assicurare che il trattamento sia conforme ai requisiti stabiliti dal Regolamento europeo sulla protezione dei dati.
Certificazioni di terzi: Per esempio, il Privacy Shield, un accordo quadro tra l'Unione Europea e gli Stati Uniti che stabilisce un quadro standardizzato per il trattamento dei dati in conformità ai requisiti del Regolamento europeo sulla protezione dei dati.
A parte i casi sopra riportati o qualsiasi altro legalmente valido, Lola Casademunt non rivelerà, cederà, venderà o condividerà con terzi i dati personali forniti dal Cliente attraverso il Sito web, tranne quando sia richiesto per legge o per ordinanza del tribunale o di un'autorità competente, nonché nel caso in cui sia necessario comunicare i dati ai fini della fornitura del servizio o sia espressamente richiesto previo esplicito consenso espresso alla comunicazione a terzi.
6.DURATA DEL TRATTAMENTO E CONSERVAZIONE DEI DATI
In via generale, trattiamo i dati per tutto il tempo necessario al mantenimento di un rapporto commerciale.
L'account Cliente, ad esempio, sarà conservato per un periodo di 5 anni dall'ultima interazione con Lola Casademunt, che include l'uso del nostro sito web, la lettura delle nostre comunicazioni elettroniche o la visita di uno dei nostri negozi.
In caso di iscrizione alle nostre comunicazioni commerciali, i dati personali del Cliente saranno conservati fino all'annullamento dell'iscrizione o alla richiesta espressa di non utilizzare i dati in piattaforme di terze parti (rimuovendoli da esse), o fino alla verifica con qualsiasi mezzo disponibile, secondo la tecnologia esistente in qualsiasi momento, che le nostre comunicazioni non sono più di suo interesse, ad esempio, perché non utilizza il profilo utente per navigare sul nostro sito web o non apre le nostre email.
In ogni caso, Lola Casademunt informerà il Cliente del periodo di conservazione dei suoi dati nei diversi moduli web in cui vengono richiesti, fermo restando che tali dati saranno conservati per un periodo superiore debitamente anonimizzati a fini statistici o di ricerca di mercato, quando possibile, o debitamente bloccati per rispettare qualsiasi obbligo di legge (la legge per la difesa dei consumatori e degli utenti o le normative commerciali o fiscali possono obbligarci a conservare alcuni dati per un determinato periodo di tempo).
7.GLI OBBLIGHI DELL'UTENTE O CLIENTE
Inviando i propri dati a Lola Casademunt con qualsiasi mezzo (via email, telefono, app di messaggistica istantanea, Forum e Social network o attraverso uno qualsiasi dei canali di raccolta dati disponibili sul Sito web), si garantisce a Lola Casademunt che i dati forniti corrispondono alla propria identità, che sono aggiornati, veritieri, accurati e completi nel momento in cui vengono forniti. Il Cliente è l'unico responsabile della veridicità, accuratezza e completezza dei dati personali forniti e qualsiasi cambiamento o modifica dei dati personali deve essere comunicata quanto prima a Lola Casademunt. I dati personali sono di proprietà di ogni singola persona, quindi è totalmente vietato fornire a Lola Casademunt qualsiasi dato o informazione di terzi senza il loro previo consenso (nel caso, ad esempio, in cui si indica come indirizzo di spedizione di un ordine l'indirizzo di un parente, è necessario informarlo del conferimento dei dati a Lola Casademunt e della possibilità di accedere alla presente Politica sul nostro sito).
Il Cliente sarà l'unico responsabile di qualsiasi danno diretto o indiretto cagionato a Lola Casademunt e/o a terzi a seguito dell'inadempimento dell'obbligo di fornire informazioni veritiere, accurate, complete e aggiornate sulla propria identità.
La password utilizzata per la registrazione sul Sito web è segreta, personale e non trasferibile e il Cliente è l'unico responsabile del mantenimento di tale riservatezza e segretezza. Per questo motivo, Lola Casademunt raccomanda di prestare particolare attenzione e cura durante l'inserimento dei propri dati personali, soprattutto quelli bancari, e di non condividere i codici di registrazione e la password con terzi. Qualsiasi danno cagionato direttamente o indirettamente a Lola Casademunt o a terzi con la password e registrazione utente del Cliente sarà di sua esclusiva responsabilità.
8.DIRITTI DELL'UTENTE O CLIENTE
Il Cliente ha il diritto di accedere alle sue informazioni, rettificarle se i dati non sono corretti, opporsi al trattamento dei dati, cancellarli, limitarne il trattamento o richiederne la portabilità. È possibile altresì revocare qualsiasi consenso prestato in qualsiasi momento. L'esercizio di alcuni diritti potrebbe impedire la fornitura di un servizio in sospeso, come l'invio del prodotto in caso di richiesta di cancellazione dei dati.
Per esercitare i diritti di accesso, rettifica, eliminazione, limitazione o portabilità dei dati forniti a Lola Casademunt, contattare Lola Casademunt, che centralizzerà l'attenzione dei diritti esercitati in relazione al trattamento dei dati, via email all'indirizzo atencioncliente@lolacasademunt.com o per posta ordinaria indirizzata a Servizio Clienti Lola Casademunt, Ctra. C-251 Km. 5,5, 08440 Cardedeu (Barcellona) allegando in entrambi i casi una copia della carta d'identità o del passaporto e indicando come riferimento "Rif. Protezione dei dati" sulla busta (se si sceglie la posta ordinaria) o nell'oggetto (se si sceglie l'invio via email) e spiegando chiaramente il diritto da esercitare e i dati necessari per questo esercizio.
Il Cliente può altresì presentare un reclamo al Comitato per la protezione dei dati di Lola Casademunt, qualora ritenga che Lola Casademunt abbia trattato i dati violando la presente Politica generale sulla privacy o qualsiasi altra normativa vigente in materia, inviando un'email a atencioncliente@lolacasademunt.com. In caso di mancata risposta o di informazioni poco soddisfacenti, è possibile presentare un reclamo all'Autorità di controllo competente.
9.SICUREZZA DEI DATI
Il Sito web assicura garanzie appropriate e utilizza tecnologie basate sugli standard del settore per migliorare la sicurezza, l'integrità, la riservatezza, la disponibilità, la completezza, l'accuratezza e la protezione dei dati personali che ha raccolto e adotta precauzioni ragionevoli per proteggere tali informazioni da perdite o abusi. Le norme sulla protezione dei dati e sulla sicurezza di Lola Casademunt vengono periodicamente riviste e migliorate, se necessario, e vengono adottate misure ragionevoli per garantire che solo le persone autorizzate abbiano accesso alle informazioni fornite.
Nel caso in cui il pagamento sul Sito web sia effettuato con carta di credito o bancomat, l'addebito sarà effettuato online, ovvero in tempo reale, attraverso la Piattaforma di servizi di pagamento sicuro Global Payments. Tutte le informazioni riservate sul metodo di pagamento inviate al Sito web sono criptate e quindi protette da terzi. Lola Casademunt non avrà mai e in nessun caso accesso ai dati di pagamento del Cliente e non li conserverà mediante qualsivoglia mezzo.
L'invio di tali informazioni sensibili avviene in forma criptata al fine di proteggere le informazioni inviate da terzi non autorizzati. Gli standard di sicurezza e di riservatezza utilizzati da Lola Casademunt nei processi di acquisto nello store online o di iscrizione sono quelli abituali nel settore, sempre tenendo conto della normativa applicabile ai pagamenti con carta di credito.
Tuttavia, sebbene Lola Casademunt si sforzi e utilizzi tutti i mezzi a sua disposizione per garantire la sicurezza, la riservatezza, la disponibilità, l'inviolabilità e l'integrità dei dati, non può assolutamente garantire la sicurezza tecnica in quanto un mezzo come Internet non è inespugnabile e possono esistere azioni fraudolente da parte di terzi fuori dalla portata di Lola Casademunt.
10.POLITICA SUI COOKIE
In Lola Casademunt mettiamo a disposizione tutte le informazioni sui cookie che utilizziamo sul Sito web nella nostra sezione Politica sui cookie.
11. MODIFICHE ALLA POLITICA GENERALE SULLA PRIVACY
È possibile che la presente Politica generale sulla privacy possa cambiare nel tempo a seguito di: (i) modifiche del Sito web; (ii) modifiche nel trattamento dei dati effettuato da Lola Casademunt; (iii) cambiamenti delle finalità di raccolta dei dati personali, ad esempio, in seguito a un riassetto di Lola Casademunt sia a livello aziendale che a livello operativo o di business; (iv) sviluppi legislativi o giurisprudenziali, o (v) definizione di nuovi criteri da parte dell'Agenzia spagnola per la protezione dei dati.
Lola Casademunt si riserva pertanto il diritto di modificare unilateralmente la presente Politica generale sulla privacy informando l'Utente in modo chiaro e con il dovuto preavviso. Lola Casademunt raccomanda all'Utente di leggere attentamente la Politica generale sulla privacy in vigore al momento dell'accesso al Sito web e in ogni caso prima di registrarsi, iscriversi o acquistare un prodotto. Nel caso in cui una modifica della Politica generale sulla privacy incida significativamente sugli Utenti, comunicheremo in anticipo l'applicazione di tali modifiche e richiederemo, se del caso, i consensi appropriati.
12.CONTATTO
Per qualsiasi dubbio, domanda o informazione sulla presente Politica generale sulla privacy o per inviarci qualsiasi suggerimento o reclamo è possibile contattare Lola Casademunt inviando un'email all'indirizzo atencioncliente@lolacasademunt.com o attraverso il numero di telefono del servizio clienti.
I moduli di reclamo ufficiali sono disponibili inoltre presso la sede centrale di Lola Casademunt.