POLÍTICA GERAL DE PRIVACIDADE
Versão de agosto de 2020
É importante que leia atentamente esta Política Geral de Privacidade antes de navegar pela página web www.lolacasademunt.com
A Lola Casademunt é uma empresa comprometida com a privacidade dos seus utilizadores e clientes e por isso põe à sua disposição esta Política Geral de Privacidade. Aqui poderá conhecer que dados pessoais recolhemos dos utilizadores, a forma como tratamos os ditos dados, as finalidades dos ditos tratamentos, as suas obrigações enquanto cliente, como nos contactar e o que fazer para exercer os seus direitos.
Esta Política Geral de Privacidade tem o objetivo de explicar como a Lola Casademunt trata diferentes dados pessoais com diferentes finalidades. No entanto, não se deve considerar como única, já que se complementa com a informação que em cada momento se possa colocar à disposição do cliente nos diferentes formulários de recolha de dados ou interações que se realizem entre a Lola Casademunt e o Utilizador.
1. A LOLA CASADEMUNT E O UTILIZADOR OU CLIENTE
Os dados pessoais facilitados pelo Utilizador ou Cliente serão tratados pela:
A empresa Lola Casademunt SL. (doravante, a “Lola Casademunt”), constituída ao abrigo das leis espanholas, com sede social em Ctra. C-251 Km. 5,5, 08440 Cardedeu, Barcelona e titular do CIF número B-58527680 é a empresa titular da página web www.lolacasademunt.com (doranvante, a “Web”). Assim, a Lola Casademunt é responsável pela Web.
Informamos que a loja online Lola Casademunt apenas está disponível nos seguintes países e territórios: Espanha (exceto Canárias) e os restantes países da União Europeia, exceto Andorra, Reino Unido, Noruega e Suíça.
Ao aceder à Web, utilizar qualquer canal de comunicação connosco, ou visitar uma loja Lola Casademunt, entre outros, passa a ter a condição de Utilizador ou Cliente (doravante, o (“Cliente”). A presente Política Geral de Privacidade constitui, em conjunto com as Condições de Utilização, as Condições Gerais de Compra e a Política de cookies, bem como as diferentes Políticas de Privacidade Específicas que se possam incluir em cada formulário de recolha de dados, o conjunto de normas que regulam o uso da Web, assim como a relação entre a Lola Casademunt e o Cliente e, no seu caso, a compra online de produtos Lola Casademunt.
Poderá encontrar à sua disposição a presente Política Geral de Privacidade em espanhol e inglês para que a possa consultar, arquivar ou imprimir em qualquer momento e sempre que queira.
2.QUE DADOS RECOLHE E TRATA A LOLA CASADEMUNT DOS UTILIZADORES?
A Lola Casademunt pode recolher informação muito diversa dos Clientes, sempre em relação às finalidades contempladas, de forma não exaustiva nem limitativa, na presente Política Geral de Privacidade. Em qualquer caso, como já indicámos, todos os formulários ou forma de interação com o Cliente mediante o qual se recolham dados pessoais, informarão sempre mediante a oportuna Política de Privacidade específica.
Para além dos cookies e de outras tecnologias de análise web, ou comentários que os nossos clientes possam realizar no blog ou nas nossas páginas em redes sociais ou outros sítios da Internet, a Lola Casademunt pode recolher dados pessoais e informação dos Clientes através dos seguintes canais, formas ou vias da Web, assim como nas nossas lojas:
Formulário de registo para receber a newsletter.
Conta de utilizador
Compra online
Solicitação de encontro prévio
Inscrição em eventos e/ou apresentações.
Participação em concursos, sorteios ou promoções.
Participação em inquéritos web ou inquéritos de satisfação.
Acrescentar produtos a “Os meus favoritos”
Chat online via os diferentes suportes que se possam ativar.
Visita à loja física.
Tratamento de dados em aplicações de terceiros.
Aviso de disponibilidade de produto na nossa Loja Online
Cada vez que obtemos dados dos nossos Clientes mediante algum dos canais anteriores, cria-se uma conta de Cliente. Esta conta é global para todos os serviços da Lola Casademunt e contém todas as informações relativas à interação da Lola Casademunt com os nossos clientes.
Mediante a nossa página web também oferecemos espaços para a solicitação de informação dos nossos parceiros de negócio, bem como a possibilidade de pessoas à procura de novas oportunidades laborais se inscrevam em processos de seleção de pessoal tanto dos nossos escritórios como nas lojas.
É por tudo isso que a seguir lhe explicamos o tipo de informação que podemos recolher em diferentes momentos:
Informação pessoal e de contacto.
Recolhemos, guardamos e tratamos todas as informações pessoais e dados de contacto que nos proporcione quando se regista na Web, quando visita uma loja Lola Casademunt ou quando entra em contacto com a Lola Casademunt para qualquer questão (desde pedir um encontro, inscrever-se num evento, até fazer uma reclamação, contactar junto do serviço de atendimento ao cliente ou contactar connosco através do nosso chat online).
Os dados pessoais e de contacto que recolhemos são os que em cada momento se solicitem nos diferentes formulários de contacto, registo ou perfil de utilizador, etc. como, por exemplo, nome completo, morada, domicílio para envios, telefones de contacto, email, data de celebração de qualquer evento, etc. ou aqueles que a Lola Casademunt possa solicitar para responder e tramitar qualquer consulta ou solicitação que nos faça chegar.
Informação sobre os seus dispositivos e o uso que faz da Web.
Recolhemos, guardamos e tratamos informação sobre os dispositivos de onde aceda à Web (por exemplo, se é um telemóvel ou um pc, o sistema operativo que utiliza o dispositivo que esteja a usar para aceder à Web, o seu endereço IP, etc.) bem como sobre o navegador de Internet que utilize para tal.
Também recolhemos, guardamos e tratamos informação sobre o uso que faz da Web como, por exemplo, como chegou à Web, que páginas ou secções da Web visita, que processos iniciou e em que fase os abandonou, em que webs navegava quando abandonou a Web, etc.
Geralmente obtemos esta informação mediante o uso de Cookies, porque o seu tratamento dependerá de os ter aceite. Pode obter mais informação na Política de Cookies
Informação sobre a sua interação com a Lola Casademunt e as suas preferências.
Para nós é muito importante conhecer os nossos Clientes já que assim podemos melhorar oferecendo produtos e serviços que se ajustem cada vez mais às suas necessidades e preferências, melhorar os nossos serviços e atualizar ou modificar a Web. Poderá obter mais informação sobre os perfis que elaboramos, graças a toda esta informação, na secção a seguir.
Por isso, e para tramitar e gerir qualquer solicitação ou interação que realize com a Lola Casademunt, recolhemos, guardamos e tratamos todas as informações sobre os seus gostos e preferências que nos proporcionou ao interagir connosco. Por exemplo, guardaremos a informação relevante tanto ao contactar por telefone, como ao usar a Web, ao contratar o serviço de encontro prévio, ao preencher o formulário de registo na Web, ao acrescentar os nossos produtos a “Os meus favoritos”, a participar em inquéritos da página web ou inquéritos de satisfação, quer seja via ferramentas internas ou empresas colaboradoras, ao selecionar um idioma de preferência, ao empregar o nosso serviço de atendimento ao cliente ou quando utilize o nosso chat online, assim como os dados que voluntariamente porporcione na visita a qualquer loja Lola Casademunt e se aceitar que os tratemos com as finalidades indicadas em cada momento.
Por norma geral, os campos a preencher nos formulários de recolha de dados contidos na Web; responder às perguntas expostas nos diferentes inquéritos em que participe; ou completar o seu perfil de Cliente, têm caráter voluntário. No entanto, em determinados casos podem existir dados obrigatórios (tais como, por exemplo, uma morada se realizar uma compra, ou um email se aceitar receber comunicações comerciais por este meio), em cujo caso o(a) informaremos devidamente. Os campos incluídos nos formulários e marcados com um asterisco (*) são estritamente necessários para dar resposta ao seu pedido, ou criar a sua conta de Cliente, sendo voluntária a inclusão dos outros dados.
Também recolhemos as informação que publica e/ou nos proporciona quando interage com a Lola Casademunt fora da Web, por exemplo, através do blog ou quando vai a qualquer uma das nossas lojas, quando contacta connosco através do serviço de Apoio Telefónico ao Cliente ou nos envia uma comunicação eletrónica ou postal. Também podemos processar as informações que publica ou nos fornece ao interagir nessas plataformas, fóruns, redes sociais, aplicações ou sites onde a Lola Casademunt está presente (doravante os "Fóruns e Redes Sociais"). A respeito disto informamos que, sem prejuízo das respetivas políticas e condições de utilização e registo dos ditos Fóruns e Redes sociais, ao interagir com a Lola Casademunt mediante os ditos canais, autoriza-nos a tratar a informação que publica e/ou proporciona com as finalidades compatíveis indicadas em cada caso, podendo ser a gestão de uma reclamação, bem como a tramitação de qualquer consulta ou solicitação realizada.
Também, nos casos em que seja possível para o Cliente registar-se ou aceder à Web através das contas de utilizador de Fóruns e Redes sociais, ao utilizar a dita opção autoriza a Lola Casademunt a recolher e tratar determinada informação acessível nas ditas contas de utilizador de Fóruns e Redes sociais. Essas opções vêm já configuradas pelos próprios Fóruns e Redes Sociais, e são oferecidas como um serviço tanto aos seus utilizadores como a terceiros, para facilitar o registo ou acesso sem que o utilizador deva introduzir os seus dados ou credenciais. Os dados serão transmitidos desde o Fórum ou Rede Social com as finalidades indicadas em cada momento e de acordo com as normas aplicáveis nos ditos fóruns e Redes sociais, bem como respeitando sempre a configuração que o utilizador tenha determinado nelas. Em todo o caso, iremos comunicar-lhe devidamente sobre a informação que captemos dos Fóruns e Redes sociais no próprio momento da solicitação dos dados.
Localização
Em alguns casos pode ser que ao utilizar a nossa Web precisemos conhecer a sua localização. Naqueles casos em que a Lola Casademunt deseje conhecer a sua localização, solicitaremos previamente o seu consentimento, especialmente se não tem ativada a funcionalidade de localização no dispositivo de onde acede à Web.
Informação de contacto, dados de pagamento e de faturação.
A Lola Casademunt recolherá e tratará a informação e dados pessoais relacionados com o método de pagamento que selecione, dados bancários (captados diretamente pela Plataforma de Serviços de Pagamento seguro Comercia Global Payments, doravante a “Global Payments”. Pode obter mais informação em https://www.comerciaglobalpayments.com/index_es.html), dados de contacto, de faturação, etc.
Por outro lado, ao adquirir qualquer um dos nossos produtos através da Web, a Lola Casademunt poderá recolher a seguinte informação:
Informação de contacto, compra, envio e faturação.
Ao comprar qualquer um dos nossos produtos através da Web, recolhemos e tratamos essa informação e dados pessoais relacionados com os métodos de pagamento que selecione, sempre através da Plataforma de Serviços de Pagamento seguro da Global Payments, método de envio eleito, produtos adquiridos, dados de contacto, dados de envio, de faturação, etc.
A Lola Casademunt não captará nem tratará em qualquer momento os dados de pagamento introduzidos, incluindo a numeração completa do seu cartão de crédito, apesar de alguns dados serem conservados como comprovativo da transação, de conformidade com o estabelecido no regulamento vigente sobre serviços de pagamento ou regulamento bancário (por exemplo, poderemos conservar parte da numeração do cartão, mas nunca a numeração completa ou o CVV).
Informação sobre a sua interação com a Lola Casademunt e as suas preferências.
Para poder dar curso à compra realizada e melhorar e oferecer aos nossos Utilizadores produtos que se ajustem às suas necessidades e preferências de forma cada vez mais personalizada, recolhemos, guardamos e tratamos todas as informações que nos proporciona ao adquirir os nossos produtos através da Web.
Assim, recolhemos informação sobre as suas preferências através do formulário de registo do processo de compra quando marca o tipo de artigos que lhe interessam, quando seleciona um modo de envio ou um método de pagamento preferido, quando seleciona um idioma de preferência, quando seleciona os produtos Lola Casademunt que compra online, etc.
A dita informação é armazenada na conta do Cliente, à responsabilidade da Lola Casademunt SL
Na Lola Casademunt estamos sempre a tentar melhorar os nossos serviços, pelo que pode ser que os dados pessoais e informação que solicitemos variem com o tempo. Em todo o caso, informamos que os dados de caráter pessoal que recolhermos dos Clientes serão respetivamente incorporados e tratados pela Lola Casademunt e que se utilizarão exclusivamente para as finalidades contempladas na presente Política Geral de Privacidade e especificamente na Política de Privacidade posta à disposição do utilizador em cada um dos formulários.
Informação sobre a sua carreira profissional e CV.
Recolhemos, guardamos e tratamos todas as informações pessoais, informação académica, profissional e curricular, bem como os dados de contacto que nos proporcione quando solicita um posto de trabalho ou apresenta a sua candidatura a qualquer um dos postos de trabalho ou vagas publicados em cada momento na Web através dos formulários online disponíveis na secção TRABALHA CONNOSCO da Web.
É terminantemente proibido enviar à Lola Casademunt qualquer informação curricular ou solicitação de emprego por qualquer outra via diferente dos formulários online disponíveis na secção TRABALHA CONNOSCO da Web. Qualquer informação curricular ou pedido de trabalho recebido pela Lola Casademunt por qualquer outra via diferente dos formulários online disponíveis na secção TRABALHA CONNOSCO da Web será automaticamente eliminada pela Lola Casademunt.
Os dados pessoais, académicos, profissionais, curriculares e de contacto que recolhemos são os que em cada momento nos facilita através dos formulários online disponíveis na secção TRABALHA CONNOSCO, como, por exemplo, o seu CV, experiência laboral prévia, formação e dados académicos, preferência de horário, bem como, no seu caso, a informação que possamos obter de si nas entrevistas (pessoais, por telefone ou qualquer outro meio), ou mediante quaisquer provas que lhe possamos solicitar.
Informação sobre parceiros de negócio.
Na nossa página web pomos à disposição diferentes espaços de comunicação com os nossos parceiros de negócio, ou seja, possíveis franchisados, agentes ou colaboradores de qualquer outro tipo. Os ditos canais, sempre que realizem recolha de dados, incluirão a sua própria política de privacidade.
3.ELABORAÇÃO DE PERFIS
Tal como indicámos anteriormente, na Lola Casademunt elaboramos perfis dos nossos Clientes que interagem connosco, criando uma conta de utilizador ou cliente que contém todas as informações recolhidas mediante os diferentes canais de recolha de dados, tanto físicos como online. Segundo o tipo de interação, o perfil pode ser mais ou menos completo. Elaboramos estes perfis com base no nosso interesse legítimo de negócio, entre o qual se destaca o conhecer os nossos clientes e poder melhorar os nossos serviços com base nas suas preferências e necessidades.
A seguir, descrevemos as diferentes opções de configuração de perfil que realizamos, dependendo de como se relaciona connosco e das opções que, no seu caso, tenha selecionado:
3.1 Perfil na loja física ou atendimento ao cliente:
Nas nossas lojas, ou mediante o nosso serviço de apoio telefónico ao cliente, podemos pedir-lhe que nos forneça dados pessoais para manter uma relação comercial, atendê-lo(a) de forma personalizada ou gerir reservas de encontros, entre outros. Para tal, criaremos uma ficha de Cliente, onde armazenaremos todas as informações relevante. Esta informação permite-nos adaptar o serviço que prestamos, e mantê-lo(a) informado(a) sobre novidades ou eventos nas lojas que tenha visitado (por exemplo, chegada de nova coleção, vendas privadas, etc.), mantendo neste caso a loja uma comunicação direta, adicional à que, no seu caso, possamos manter desde a Lola Casademunt (por exemplo, por meios eletrónicos se nos fornecer o seu consentimento para tal).
Além disso, se visita as nossas lojas poderemos enviar inquéritos de satisfação tanto sobre a qualidade do serviço recebido como dos nossos produtos. Isto ajuda-nos a melhorar dia a dia. Os ditos inquéritos de satisfação poderão ser-lhe remetidos por meios eletrónicos, ainda que não tenha aceite receber comunicações comerciais, porque não é publicidade, sendo a melhor forma que temos de garantir que da loja lhe prestámos o melhor serviço possível, seguindo as normas de qualidade da Lola Casademunt, considerando portanto que temos interesse legítimo em tratar os seus dados de contacto e comunicação com estes fins. Se considerar que o serviço não foi prestado adequadamente, poderemos pôr-nos em contacto consigo por telefone ou qualquer outro meio de comunicação que nos tenha indicado para tratar qualquer incidência que tivesse podido acontecer durante a sua visita à loja.
3.2 Perfil online:
- Informação proporcionada no momento de reservar um encontro.
- Informação proporcionada no momento de criar uma conta de utilizador, como por exemplo dados identificativos, de contacto, ou a sua morada;
- Compras que tenha podido realizar através da nossa loja online, mediante a qual podemos deduzir o seu estilo e preferências;
- Comportamento na própria página web (conteúdo a que acede, tipologia de artigos visitados, cores preferidas, frequência com que visita a nossa web...), que nos ajudam a compreender aquilo de que gosta;
- Comportamento em relação à nossa newsletter (que tipo de conteúdos faz com que abra a newsletter ou prima nela; com que frequência abre as nossas comunicações);
- Informação relevante segundo os artigos que inclui na secção de “Os meus favoritos” (tipo de artigo, cores, e outras caraterísticas que nos ajudam a compreender as suas preferências nos nossos produtos).
Ambos os perfis poderão combinar-se quando se relaciona com a Lola Casademunt tanto mediante canais físicos (visita a loja ou atendimento ao cliente) como por meios online na nossa página web, redes sociais, etc.
3.3 Uso ou exploração da informação gerada nos perfis de utilizador:
A informação que possamos ir recolhendo dos nossos clientes utiliza-se com diferentes finalidades, apesar de que se poderia descrever em dois grandes grupos, (i) as finalidades relacionadas com um serviço personalizado e adaptado aos nossos clientes, e (ii) aquelas com uma finalidade puramente publicitária.
Quanto ao serviço personalizado, conhecer as suas preferências permite-nos que todas as nossas lojas Lola Casademunt possam antecipar as suas necessidades, de forma a que possamos oferecer um valor acrescentado aos nossos serviços.
A geração destes perfis permite-nos melhorar a nossa eficácia publicitária, ao poder personalizar e adaptar o conteúdo das mensagens publicitárias aos seus interesses, o tipo de comunicação que lhe remetemos ou a frequência com que o(a) impactamos.
Por exemplo, se conhecemos o seu interesse pelas nossas novas coleções, informaremos sempre que se apresentem e se inicie a sua comercialização. Além disso, se mostrou interesse nos nossos eventos, por exemplo, de apresentação de novas coleções, poderemos convidá-lo(a), tendo em conta também a sua localização e onde se realiza a apresentação.
Todos os contactos podem fazer-se tanto por meios eletrónicos, tal como te indicamos mais adiante, como por telefone, tanto desde a Lola Casademunt diretamente através do seu serviço de Atendimento ao Cliente, como diretamente por parte da loja, a fim de informar da chegada de novos produtos, serviços e promoções ou, em geral, manter a relação comercial.
A personalização do conteúdo permite-nos assegurar que enviamos informação que possa ser do seu interesse. Por exemplo, se sabemos que tem preferência por vestidos longos, daremos prioridade a notícias ou promoções sobre este tipo de artigos.
Além disso, segundo a sua interação connosco, poderemos oferecer-lhe promoções especiais, concursos ou participar em determinados eventos exclusivos para clientes.
Na secção seguinte, sobre Comunicações Comerciais, poderá obter mais informação sobre como as realizamos, os canais utilizados, e com que plataformas colaboramos para melhorar a nossa capacidade publicitária.
Toda a informação contida na conta de Cliente, e portanto, todas as informações sobre o seu perfil e as suas preferências, é acessível por parte das nossas lojas Lola Casademunt, que a utilizam para melhorar o serviço personalizado prestado na própria loja. Todos os dados são sempre propriedade da Lola Casademunt SL, sem prejuízo de que a loja, especialmente quando se trata de franchisings, lhe possa solicitar dados adicionais, para o seu próprio uso, durante a sua visita à loja.
4.COMUNICAÇÕES COMERCIAIS
Na Lola Casademunt trataremos os dados que nos facilite para lhe remeter comunicações comerciais quando tivermos obtido previamente o seu consentimento para tal. Em caso de nos infromar, enviaremos informação, publicidade, inquéritos, convites para eventos ou promoções sobre produtos ou serviços relacionados com a atividade da Lola Casademunt. No mesmo momento da recolha de dados, como Cliente poderá decidir se pretende ou não receber este tipo de comunicações da nossa parte, e poderá, sempre e em qualquer momento, retirar o consentimento dado.
Se aceitar que lhe enviemos comunicações comerciais por meios eletrónicos (email, SMS, serviço de entregas instantâneo ou redes sociais, entre outros), deve ter em conta que todas as comunicações remetidas pela Lola Casademunt poderão ser adaptadas e personalizada segundo os seus interesses, bem como com base nos produtos e serviços que tenha solicitado, ou com base nos dados que possamos deduzir ou obter da sua navegação, interesse em determinados conteúdos, ou reação às nossas comunicações, entre outros, tal como explicámos na secção anterior “Elaboração de Perfis”.
A dita personalização realiza-se de forma parcialmente automatizada, no sentido de que a Lola Casademunt determina os parâmetros da personalização, mas a plataforma tecnológica é a que gera o perfil do Cliente. Por norma geral, não enviamos comunicações gerais que não sejam segmentadas mediante o procedimento anterior, já que consideramos que é de interesse tanto da Lola Casademunt como dos nossos Clientes enviar ou receber informação que sejam relevante, e porque o não segmentar não alteraria o número de comunicações recebidas, se não apenas o conteúdo das mesmas. Neste sentido, se não deseja ser segmentado com finalidades publicitárias, pedimos que não subscreva as comunicações e/ou Newsletter da Lola Casademunt.
Todas as newsletters ou comunicações comerciais serão remetidas pela Lola Casademunt SL, como empresa responsável pela publicidade e comunicação do Grupo.
As comunicações comerciais por via eletrónica indicadas anteriormente podem realizar-se mediante os seguintes canais:
Comunicações por email, SMS ou MMS ou serviço de entregas direto (whatsapp, telegram, mensagens diretas em aplicações de Fóruns ou Redes Sociais, etc.):
Se dispomos da informação oportuna (email, número de telemóvel, etc.) poderemos remeter-lhe a informação comercial pelos ditos meios. Por norma, o canal de comunicação limitar-se-á ao email, sempre que seja possível, apesar de determinadas ações se poderem fazer por outros dos meios indicados (por exemplo, o envio de lembranças, promoções ou inquéritos).
Comunicações comerciais em plataformas de terceiros (por exemplo, redes sociais):
Algumas plataformas de terceiros (isto é, páginas web, comunidades ou aplicações, por exemplo) permitem a outros anunciantes, como a Lola Casademunt, utilizar as ditas plataformas para realizar impactos publicitários diretamente aos clientes Lola Casademunt que também têm uma conta de utilizador na plataforma.
Para tal, a plataforma pode requerer que o anunciante (Lola Casademunt) acredite a identidade dos seus Clientes, proporcionando de forma cifrada e protegida mediante ferramentas técnicas proporcionadas pelas próprias plataformas dados identificativos básicos como por exemplo um endereço de correio eletrónico ou um número de telefone.
Uma vez acreditada a identidade do Cliente e a existência de uma conta de utilizador na plataforma, a Lola Casademunt pode criar o que comummente se denomina um “público personalizado” com os clientes que tenham aceite receber publicidade na plataforma, podendo assim mostrar a publicidade da Lola Casademunt diretamente no perfil do utilizador.
Por exemplo, em redes sociais este tipo de atividade pode achar-se no Facebook (Custom Audience), Twitter (Audiências personalizadas) ou Google (Customer Match).
Esta atividade tem uma finalidade eminentemente publicitária, pelo que unicamente se utilizarão os seus dados se tiver aceite receber as nossas comunicações.
Adicionalmente, as ditas plataformas de terceiros podem permitir também aos seus anunciantes, como a Lola Casademunt, utilizar as suas ferramentas para identificar os utilizadores que, dentro da sua plataforma, tenham um “perfil similar” ao dos clientes da Lola Casademunt.
O procedimento de identificação e acreditação da identidade dos Clientes é o mesmo que o indicado anteriormente.
Por exemplo, em redes sociais este tipo de atividade pode achar-se no Facebook (Custom Audience), Twitter (Audiências personalizadas) ou Google (Similar Audiences).
Neste caso, já que os dados não se utilizam com uma finalidade diretamente publicitária para os nossos Clientes, exceto para aqueles que, sem o ser, têm um perfil similar à nossa clientela, utilizaremos os dados básicos de todos os nossos Clientes (e não só aqueles que tivessem aceite receber publicidade) para identificar clientes potenciais na plataforma. Desta forma, a publicidade irá dirigida unicamente aos potenciais clientes que tenham dado o consentimento à plataforma correspondente para receber publicidade. Este tratamento é realizado com base no nosso interesse legítimo de ampliar a nossa clientela, mas poderá opor-se a que os seus dados sejam tratados com esta finalidade em qualquer momento.
Tal como se indicava em parágrafos anteriores, os ditos serviços unicamente solicitam dados identificativos básicos, isto é, não facilitamos todos os seus dados pessoais, nem sequer as preferências que já possamos conhecer, exceto no limitado a uma conta de correio eletrónico ou número de telefone que se partilha de forma cifrada e protegida mediante ferramentas técnicas proporcionadas pelas próprias plataformas, suficiente para que a rede social o(a) identifique na sua base de dados.
Além disso, utilizam-se técnicas de comunicação segura, incluída a cifração dos dados antes de os carregar, para garantir a confidencialidade e segurança da informação.
Por último, não obtemos dados seus diretamente destas plataformas de terceiros, isto é, podemos obter informação de forma anónima e estatística, mas nunca informação exata dos seus interesses ou se viu um determinado anúncio, salvo se interagir connosco ou com o anúncio concreto.
Em caso de não pretender que utilizemos os seus dados para finalidades publicitárias em plataformas de terceiros, pode entrar em contacto connosco através das direções eletrónica e postal que encontrará mais adiante. Se já os estivermos a usar nas ditas plataformas, eliminá-los-emos na seguinte atualização dos dados proporcionados.
Pode revogar o seu consentimento ao envio de comunicações comerciais eletrónicas em qualquer momento simplesmente seguindo as instruções que se indicam no rodapé do corpo de cada uma das comunicações eletrónicas remetidas pela Lola Casademunt ou enviando um email para o endereço de correio eletrónico atencioncliente@lolacasademunt.com ou por correio postal dirigido a Serviço de Apoio ao Cliente Lola Casademunt, Ctra. C-251 Km. 5,5, 08440 Cardedeu (Barcelona) anexando em ambos os casos uma cópia do seu documento nacional de identidade ou passaporte e indicando “Ref.ª Proteção de dados” como referência no envelope (em caso de optar pelo correio postal) ou no assunto (em caso de optar pelo email) e explicando que pretende revogar o seu consentimento ao envio de comunicações comerciais eletrónicas
5. QUE INFORMAÇÃO PARTILHAMOS COM TERCEIROS?
Os seus dados não serão cedidos, vendido, alugado ou posto à sua disposição de nenhuma outra forma a nenhum terceiro, salvo aos provedores de serviços da Lola Casademunt, os que realizam determinadas atividades para a empresa (como, por exemplo, o envio da newsletter, provedores de marketing ou atendimento ao cliente, armazenamento ou gestão de dados e bases de dados, provedores de transporte ou logística, Fóruns ou Redes Sociais em que possamos realizar atividade publicitária, etc.), mas em nenhum caso para as suas finalidades próprias. As lojas Lola Casademunt também poderão aceder aos dados, mas nunca os utilizar sem o nosso consentimento ou sem seguir as instruções ditadas pela Lola Casademunt.
Não obstante o anterior, a Lola Casademunt informa que, em caso de adquirir os nossos produtos ou solicitar determinados serviços através da Web (como, por exemplo, o serviço de encontro prévio ou subscrição da newsletter) pode resultar a necessidade de comunicar a totalidade ou parte dos seus dados pessoais a terceiros com o fim de poder tramitar e gerir a dita compra ou serviço como, por exemplo:
os seus dados pessoais e de contacto, cuja comunicação à loja Lola Casademunt onde tenha solicitado encontro prévio pode ser necessária para que possam entrar em contacto consigo e confirmar o encontro, bem como o(a) avisar de qualquer incidência em relação ao mesmo; prévio.
os seus dados de contacto, morada ou envio, cuja comunicação a empresas de transportes e serviço de entregas pode resultar necessária para que se possam processar as compras de produtos que realize connosco e enviá-las para onde nos indique; o
os seus dados pessoais e/ou dados de meios de pagamento, que são tratados diretamente pela Plataforma de Serviços de Pagamento seguro de Global Payments, que os trata no seu próprio nome para processar as transações que realize connosco. Isto pode incluir o intercâmbio de informação com outras empresas e organizações para a proteção contra a fraude e redução de risco do crédito.
Em particular, os seus dados poderão ser comunicados ou cedidos às lojas com que possa ter interesse em manter qualquer relação (por exemplo, assistir a eventos ou marcar um encontro), e que podem ser geridas pela Lola Casademunt no caso de lojas próprias, ou outras sociedades diferentes (por exemplo, no caso de franchisings que são geridos por terceiros). Em todo caso terá a informação básica de ditos terceiros no formulário. Os ditos terceiros tratarão os seus dados unicamente para poder gerir a sua consulta, presença no evento ou gestão do seu encontro, apesar de que lhe poderão solicitar consentimentos para tratamentos adicionais.
Por outro lado, informaremos em caso de nos enviar os seus dados curriculares ou profissionais através da secção TRABALHA CONNOSCO da Web com o fim de apresentar a sua candidatura a alguma das vagas publicadas ou solicitar um posto de trabalho, pode ser necessário comunicar a totalidade ou parte dos seus dados pessoais, curriculares, profissionais e de contacto às empresas que publiquem a vaga para que apresentaste a sua solicitação ou candidatura ou possam estar interessadas na sua solicitação de posto de trabalho, como por exemplo, a empresa Lola Casademunt tratará os seus dados com as mesmas finalidades que as indicadas anteriormente e conforme o indicado na presente Política Geral de Privacidade.
Em qualquer caso, em conformidade com o disposto no regulamento vigente, a Lola Casademunt unicamente comunicará os dados pessoais dos Clientes que sejam estritamente necessários, e os terceiros destinatários destes unicamente poderão tratar os seus dados pessoais para tramitar e gerir a compra do produto ou serviço em questão, salvo se expressamente o(a) informemos de algum tratamento adicional.
É possível que, para levar a cabo algumas ou todas as finalidades mencionadas na presente Política Geral de Privacidade, os seus dados sejam comunicados pela Lola Casademunt a outras companhias afiliadas da Lola Casademunt (ou outras companhias que prestam serviços à dita empresa) com as finalidades recolhidas na presente Política Geral de Privacidade ou as indicadas em qualquer Política de Privacidade informada nos diferentes formulários, e que, em alguns casos, a dita comunicação acarrete a transferência dos seus dados pessoais a países fora da União Europeia. Dado que as leis dos países fora da União Europeia aos quais os seus dados pessoais possam ser transferidos, podem não proporcionar um adequado nível de proteção dos seus dados pessoais, em tais casos a Lola Casademunt em cumprimento do regulamento vigente implementa as devidas proteções técnicas e contratuais, com objeto de garantir que a sua informação pessoal é tratada em conformidade com as normas de segurança e confidencialidade legalmente estabelecidas e que poderão incluir, entre outros:
Cláusulas Tipo aprovadas pela UE: Trata-se de contratos aprovados pelo regulador europeu, e que proporcionam as garantias suficientes para garantir que o tratamento cumpre os requisitos estabelecidos pelo Regulamento Europeu de Proteção de Dados.
Certificações dos terceiros: Por exemplo, o Privacy Shield, acordo-quadro entre a União Europeia e Estados Unidos que estabelece um quadro normalizado para o tratamento de dados de acordo com os requisitos do Regulamento Europeu de Proteção de Dados.
Fora dos supostos anteriormente especificados ou quaisquer outros legalmente válidos, a Lola Casademunt não revelará, cederá, venderá ou alugará a terceiros a informação pessoal que nos proporcione através da Web, salvo quando a revelação for exigida pela legislação vigente, por ordem judicial, ou por uma autoridade competente, bem como quando tivermos de comunicar os dados indispensáveis por razão lógica da prestação do serviço ou se peça de forma expressa obtendo previamente o seu consentimento expresso para a comunicação a terceiros.
6.DURAÇÃO DO TRATAMENTO E CONSERVAÇÃO DE DADOS
Por norma geral tratamos os dados enquanto estes são necessários para a manutenção de uma apropriada relação comercial.
Por exemplo, a sua Conta de Cliente conservar-se-á durante um prazo de 5 anos desde a sua última interação na Lola Casademunt, entendendo-se como tal o uso da nossa página web, a leitura das nossas comunicações eletrónicas ou a visita a qualquer uma das nossas lojas, entre outros.
Se se registar para receber as nossas comunicações comerciais, os seus dados pessoais conservar-se-ão até que não dê baixa dos mesmos ou nos solicite expressamente que os seus dados não sejam utilizados em plataformas de terceiros (eliminando-os das mesmas), ou possamos considerar ou comprovar por qualquer meio disponível, segundo a tecnologia existente em cada momento, que as nossas comunicações já não são do seu interesse, como por exemplo, porque não utiliza o seu utilizador para navegar pela nossa web ou não abre os nossos emails.
Em qualquer caso, a Lola Casademunt informará sobre o prazo de conservação dos seus dados nos diferentes formulários web em que se solicitam dados pessoais, sem prejuízo de que os seus dados se conservem durante um prazo superior devidamente anonimizados com finalidades estatísticas ou de estudos de mercado, sempre que seja possível ou devidamente bloqueados para cumprir qualquer obrigação legal (por exemplo, a Lei de Defesa de Consumidores e Utilizadores, assim como o regulamento comercial ou fiscal, podem obrigar-nos a conservar determinados dados durante um período de tempo específico).
7.AS SUAS OBRIGAÇÕES COMO UTILIZADOR OU CLIENTE
Ao remeter os seus dados à Lola Casademunt através de qualquer meio (seja por email, telefone, aplicações de serviço de entregas instantâneo, Fóruns e Redes sociais ou através de qualquer um dos canais de recolha de dados disponíveis na Web), garante à Lola Casademunt que os dados que nos proporciona correspondem à sua verdadeira identidade e que os mesmos são atuais, verdadeiros, exatos e completos no momento em que os proporciona. É o único responsável pela veracidade, exatidão e totalidade dos dados pessoais que nos proporcione pelo que deverá notificar a Lola Casademunt com a maior brevidade qualquer mudança ou alteração aos dados pessoais que nos tenha facilitado. Note que os dados pessoais são propriedade de cada pessoa, pelo que fica totalmente proibido proporcionar à Lola Casademunt qualquer dado ou informação de terceiros sem o seu consentimento prévio (por exemplo, em caso de nos indicar como domicílio de entrega de um pedido a morada de um familiar, deverá informá-lo de que irá fornecer os seus dados à Lola Casademunt, e que pode aceder à presente Política na nossa página web).
Como Cliente será o único responsável por qualquer dano ou prejuízo direto ou indireto que se derive para a Lola Casademunt e/ou terceiros como consequência do naõ cumprimento pela sua parte da obrigação de proporcionar informação verdadeira, exata, completa e atualizada e que corresponda à sua verdadeira identidade.
No caso de se registar na Web, note que a sua palavra-passe é secreta, pessoal e intransferível e que como Cliente é o único responsável por manter o seu caráter confidencial e secreto. Por isso, a Lola Casademunt recomenda que preste especial atenção e cuidado quanto à introdução dos seus dados de caráter pessoal, especialmente os dados bancários e não partilhe com terceiros as suas chaves de registo e palavra-passe. Qualquer dano ou prejuízo que se produza direta ou indiretamente à Lola Casademunt ou a terceiros debaixo da sua palavra-passe e utilizador de registo serão da sua exclusiva responsabilidade.
8.OS SEUS DIREITOS COMO UTILIZADOR OU CLIENTE
Como Cliente tem direito a aceder à sua informação, a retificá-la se os dados forem erróneos, a opor-se ao tratamento dos seus dados, a eliminá-los, limitar o tratamento ou a solicitar a portabilidade dos seus dados. Também poderá revogar qualquer consentimento dado em qualquer momento. Note que se exercer determinados direitos, tal poderia impedir a prestação de qualquer serviço pendente de execução, como por exemplo enviar o produto para casa se pedir que eliminemos os seus dados.
Para exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação ou portabilidade, em relação aos dados que tenha facilitado à Lola Casademunt, apenas tem de se dirigir à Lola Casademunt, que centralizará a atenção dos direitos exercidos em relação ao tratamento dos seus dados, por email para o endereço de correio eletrónico atencioncliente@lolacasademunt.com ou por correio postal dirigido a Serviço de Apoio ao Cliente Lola Casademunt, Ctra. C-251 Km. 5,5, 08440 Cardedeu (Barcelona) anexando em ambos os casos uma cópia do seu documento nacional de identidade ou passaporte e indicando “Ref.ª Proteção de dados” como referência no envelope (em caso de optar pelo correio postal) ou no assunto (em caso de optar pelo email) e explicando de forma clara o direito que pretende exercer e os dados necessários para esse direito.
Adicionalmente, poderá interpor uma reclamação perante o Comité de Proteção de Dados da Lola Casademunt, se considerar que a Lola Casademunt tratou os seus dados contrariando a presente Política Geral de Privacidade ou qualquer outro regulamento vigente relacionado, mediante comunicação eletrónica à direção atencioncliente@lolacasademunt.com e, em caso de não receber resposta ou se não estiver conforme com a informação recebida, interpor a oportuna reclamação perante a Autoridade de Controlo competente.
9.SEGURANÇA DOS SEUS DADOS
A Web incorpora as salvaguardas adequadas e utiliza a tecnologia baseada nas normas do setor para melhorar a segurança, integridade, confidencialidade, disponibilidade, exaustividade, exatidão e proteção dos dados pessoais que tem compilados, e estabeleceu as precauções razoáveis para proteger essa informação de possíveis perdas ou maus usos. As normas sobre proteção de dados e segurança da Lola Casademunt são revistas periodicamente e melhoradas quando é necessário, adotando as medidas razoáveis para assegurar que apenas as pessoas autorizadas possam aceder à informação que proporciona.
No caso de a forma de pagamento que escolha na hora de fazer uma compra online na Web seja cartão de crédito ou débito, o débito realizar-se-á online, isto é, em tempo real, através da Plataforma de Serviços de Pagamento seguro de Global Payments. Toda a informação sobre o meio de pagamento confidencial que se envia à Web está encriptada e, portanto, protegida de terceiros. A Lola Casademunt nunca e em nenhum caso terá acesso, nem conservará por qualquer meio, os dados completos do meio de pagamento utilizado pelo Cliente.
O envio da dita informação sensível realiza-se de forma cifrada para proteger a informação que nos envia de terceiras partes não autorizadas. Assim, as normas de segurança e confidencialidade empregados pela Lola Casademunt nos processos de compra na loja online ou inscrição são os habituais no setor tendo sempre em conta o regulamento aplicável aos pagamentos com cartões.
Não obstante, apesar de na Lola Casademunt nos esforçamos e colocarmos todos os meios ao nosso alcance para garantir a segurança, confidencialidade, disponibilidade, inviolabilidade e integridade dos seus dados, a Lola Casademunt não pode garantir de forma absoluta a segurança técnica já que um meio como a Internet não é inexpugnável e podem existir atuações dolosas de terceiros fora do alcance da Lola Casademunt.
10.POLÍTICA DE COOKIES
Na Lola Casademunt pomos à sua disposição todas as informações sobre os cookies que empregamos na Web na nossa secção Política de Cookies.
11.ALTERAÇÕES À POLÍTICA GERAL DE PRIVACIDADE
É possível que a presente Política Geral de Privacidade varie com o tempo como consequência, entre outras circunstâncias, de: (i) mudanças na Web; (ii) modificações nos tratamentos de dados realizados pela Lola Casademunt; (iii) mudanças nas finalidades para que a Lola Casademunt compila os seus dados de caráter pessoal, por exemplo, por causa de mudanças na Lola Casademunt a nível societário, a nível operativo ou de negócio; (iv) novidades legislativas ou jurisprudenciais, ou (v) o estabelecimento de novos critérios por parte da Agência Espanhola de Proteção de Dados.
Por isso, a Lola Casademunt reserva-se o direito a modificar de forma unilateral a presente Política Geral de Privacidade informando previamente o Utilizador da dita modificação de forma clara e com a devida antecedência. A Lola Casademunt recomenda ao Utilizador que leia detidamente a Política Geral de Privacidade vigente no momento em que aceda à Web e sempre antes de se registar, subscrever ou comprar algum produto. No caso de qualquer modificação da Política Geral de Privacidade afetar significativamente os Utilizadores, informá-lo-emos com a antecedência oportuna sobre a aplicação das ditas mudanças e, se fosse necessário, solicitaremos os consentimentos oportunos.
12.CONTACTOS
Para qualquer dúvida, consulta ou informação sobre esta Política Geral de Privacidade ou para nos remeter qualquer sugestão ou reclamação pode contactar a Lola Casademunt enviando-nos um email para o endereço de correio eletrónico atencioncliente@lolacasademunt.com ou através do nosso telefone de atendimento ao cliente. Na sede da Lola Casademunt poderá encontrar à sua disposição as folhas de reclamações oficiais se precisar delas por qualquer razão.